Charmagne werkt al bijna achttien jaar op Schiphol en is sinds 2016 Duty Manager bij het Badge Center.
Wat begon als een tijdelijke baan na haar studie, groeide uit tot een veelzijdige tijd op verschillende afdelingen. Inmiddels stuurt ze samen met haar collega Jeanine dagelijks het team aan dat onder andere verantwoordelijk is voor de uitgifte van Schipholpassen, bezoekerspassen en voertuigpasaanvragen.
Een dynamische rol
Het werk is allesbehalve eentonig. ‘Regels en processen veranderen, dat houdt het uitdagend’, vertelt Charmagne. Samen met Jeanine, collega’s van Area & Access Control (Access) en een team van Securitas-medewerkers zorgt ze ervoor dat alle passen correct worden uitgegeven en alles volgens de regels verloopt.
Ze bewaakt de kwaliteit, controleert contractafspraken en werkt mee aan procesverbeteringen, zoals afgelopen jaar het e-learningstraject en onlangs de uitleg en afstemming op het gebied van communicatie en de Schiphol Learning Hub.
Wat moet je weten over de Schipholpas?
Een pas aanvragen is een zorgvuldig proces. Werkgevers krijgen acht tot twaalf weken voor de vervaldatum van de pas een melding via eVesta*. Medewerkers kunnen zelf ook via het eVesta-portaal hun gegevens en vervaldatum inzien. Charmagne benadrukt: ‘Begin op tijd en zorg dat alle e-learnings zijn afgerond. Dat voorkomt vertraging.’ Dankzij systeemaanpassingen worden fouten nu sneller herkend en opgelost. Dan hoeven mensen niet voor niks te komen. Bij fouten in persoonsgegevens moet de werkgever wel een nieuwe aanvraag indienen.
Samenwerking en toekomst
Het Badge Center werkt nauw samen met afdelingen als Security, HR, Learning & Development, IT en Communicatie. Toch bestaan er soms misverstanden. ‘Wij voeren uit, maar bepalen de regels niet. Die komen vanuit Europese regelgeving, de overheid, afdelingen zoals Security Policy (beleidsafdeling) en HR.’ Charmagne ziet kansen in verdere digitalisering zoals selfservice en is benieuwd naar de toekomst met AI-ondersteuning. Wel benadrukt ze dat menselijke controle essentieel blijft.
Meer dan een pas
Wat het leukst is aan haar werk? ‘Geen dag is hetzelfde. We dragen bij aan de veiligheid van Schiphol en werken met veel verschillende mensen samen.’ Haar boodschap aan collega’s: ‘Het Badge Center is geen passenfabriek. Achter elke aanvraag zit een zorgvuldig proces dat bijdraagt aan de veiligheid van ons allemaal.
Hoe lang is jouw pas nog geldig?
Check bij gekleurde passen de achterkant van je pas of log in via: eVesta Portal - Schiphol.
*eVesta is een systeem waarmee gegevens uitgewisseld kunnen worden.
Bron: OpSchiphol editie 9 - december 2025