Schiphol gaat de begeleiding van reizigers die extra ondersteuning nodig hebben in de toekomst zelf uitvoeren. Deze dienstverlening wordt momenteel verzorgd door Axxicom Airport Caddy (Axxicom), dat jaarlijks ongeveer 750.000 reizigers begeleidt op de luchthaven.
Volgens Schiphol is de keuze bedoeld om de kwaliteit en continuïteit van deze dienstverlening op lange termijn te waarborgen en verder te versterken. De beslissing staat nadrukkelijk los van de prestaties van Axxicom. Schiphol spreekt waardering uit voor de inzet van de medewerkers van Axxicom, die deze dienstverlening al meer dan twintig jaar verzorgen.
Patricia Vitalis, Chief Operating Officer van Schiphol, benadrukt dat de vraag naar ondersteuning de komende jaren naar verwachting verder zal toenemen. Daarom wil Schiphol deze dienstverlening zelf organiseren en integreren in de dagelijkse operatie van de luchthaven.
De overgang staat gepland voor begin 2028. Tot die tijd blijft Axxicom verantwoordelijk voor de begeleiding van reizigers die extra hulp nodig hebben. Schiphol en Facilicom Groep, waar Axxicom onderdeel van is, werken samen aan een zorgvuldige overgang. Daarbij staan goede dienstverlening voor reizigers en duidelijkheid voor medewerkers centraal.
De PRM-dienst (Passengers with Reduced Mobility) op Schiphol bestaat uit ongeveer 1.000 medewerkers van Axxicom, aangevuld met uitzendkrachten tijdens drukke periodes. Schiphol, Facilicom Groep en de vakbonden werken de komende periode de nieuwe organisatiestructuur verder uit. Afgesproken is dat medewerkers van Axxicom zekerheid houden over hun baan