Wil jij bijdragen aan de optimalisatie van de dienstverlening binnen de Douane? Lijkt het jou, een leuke uitdaging om een sleutelrol te spelen in het beheren en verbeteren van de digitale kennisinfrastructuur zodat medewerkers altijd beschikken over de juiste informatie? Reageer dan snel op deze vacature!

Als beheerder kennisinfrastructuur bij het Douane Dienstencentrum (DDC) zorg je ervoor dat medewerkers van de Douane zelf zoveel mogelijk informatie over ondersteunende en bedrijfsvoerende onderwerpen kunnen vinden. Tegelijkertijd zorg je er voor dat alle benodigde informatie beschikbaar is voor DDC-medewerkers die aangevraagde producten leveren. In deze rol werk je nauw samen met collega’s binnen het Klant Contact Centrum (KCC) en de content eigenaren die bij verschillende Douane onderdelen werken

• Als beheerder kennisinfrastructuur zorg je ervoor dat de informatie op het Douane Serviceplein actueel, volledig en toegankelijk is.
• Om alle verzoeken, vragen en opdrachten aan het DDC goed te kunnen uitvoeren hebben onze medewerkers veel kennis en informatie nodig. We willen dit graag ondersteunen met een Kennisplein, waarop al deze noodzakelijke informatie gebundeld is. Van jou verwachten we een actieve bijdrage aan de opzet hiervan.
• Je bewaakt voor beide portals de vastlegging en archivering van documenten, onderhoudt de contacten met content eigenaren, signaleert afwijkingen en stuurt bij waar nodig.
• Je werkt nauw samen met het Klant Contact Center, opdrachtgevers en afnemers om de kennisinfrastructuur te verbeteren en stimuleert het juiste gebruik van informatiesystemen zoals aanvraagtools en kennisbanken. Daarnaast zorg je voor een snelle en efficiënte oplossing bij defecten en draag je bij aan een verdere optimalisatie van de informatievoorziening.
• Ben je nieuwsgierig naar AI en de mogelijke toepassingen hiervan en ben je in staat hierover te schakelen met team Douane Automatisering Ondersteuning (DAO)
• Speel je een aanjagende rol op gebied van bekendmaking en bewustwording van het gebruik van de diverse kennissystemen bij de afnemer en de interne organisatie;
• Ondersteun je het KCC, de opdrachtgevers en afnemers bij het gebruik van de verschillende (kennis) systemen;

• Je het content beheer van het serviceplein verzorgt en ervoor zorgt dat informatie actueel en volledig is.
• Je meehelpt aan het opzetten van een Kennisplein voor onze medewerkers.
• Je verantwoordelijk bent voor het beheer en de archivering van informatie in de informatiesystemen en afwijkingen signaleert en oplost.
• Je snel en effectief systeemoplossingen biedt, zodat informatiesystemen optimaal blijven functioneren.
• Je zorg ervoor dat onderwerpen en informatie op het Serviceplein en het te ontwikkelen Kennisplein makkelijk vindbaar zijn.
• Je een sleutelrol speelt in het beheren en verbeteren van de digitale kennisinfrastructuur, waardoor medewerkers altijd beschikken over de juiste informatie.
  

“Ik zie een mooie uitdaging om iets nieuws te helpen opbouwen”: Collega Beheerder Kennisinfrastructuur

• je bent in het bezit van HBO werk en denkniveau, bij voorkeur in de richting dienstverlening of contentbeheer
• je hebt bij voorkeur 2 jaar werkervaring in een grote complexe organisatie binnen een vergelijkbare dienstverlenende en/of toezichthoudende branche
• je beschikt over (algemeen) theoretische en toepassingsgerichte kennis op gebied van dienstverlening;
• je hebt een brede kennis van de organisatie (in z’n algemeenheid) en de besluitvorming;
• je beschikt over sterke advies- en communicatieve vaardigheden om kennis en informatie helder over te brengen.

Bij de Douane werken op dit moment ruim 6.000 medewerkers, zij werken op de regionale en landelijke directies en bureaus. De primaire processen - het toezicht houden op de in- uit en doorvoer van goederen – vinden plaats in de regio’s. De beleids- en ondersteunende processen zijn belegd bij de landelijke directies en bureaus.

Het Douane Diensten Centrum (DDC) zal zich de komende jaren ontwikkelen tot een Shared Service Organisatie (SSO). Het DDC biedt diensten ter ondersteuning van de bedrijfsvoering van de Douane. Het DDC verwerkt, toetst, signaleert en voert uit. Hiermee wordt een wezenlijke bijdrage geleverd aan de ABC doelen. Het DDC ondersteunt - op een uniforme, snelle en efficiënte manier- de (massale) bedrijfsvoering processen van de Douane. Dienstverlening zien wij als een vak apart. Afnemers kunnen rekenen op een voorspelbare, bereikbare en kwalitatieve dienstverlening.

Het DDC is direct onder de DG Douane geplaatst en bestaat uit 10 teams. Te weten Dienstverlening; HRO 1 Frontoffice en verzuim; HRO 2 Instroom en Leren en Ontwikkelen, Bestellingen, Middelen en GWB; Douane Automatiseringsondersteuning 1; Douane Automatiseringsondersteuning 2; Douane Integrale veiligheid; Interne controle en Meldpunt; Nederlands Douane Orkest; Belasting en Douane Museum.

Team Dienstverlening
Team dienstverlening zorgt voor een gestroomlijnde en efficiënte inrichting van de dienstverlening van het DDC. Dit omvat o.a. het vastleggen van taken, rollen, verantwoordelijkheden en adviezen op het gebied van dienstverlening. Daarnaast is het team verantwoordelijk voor het opzetten en beheren van het Klant Contact Centrum (KCC) als Single Point of Contacts (SPOC) en het inrichten en onderhouden van belangrijke managementinformatiesystemen op het gebied van dienstverlening. Ook speelt het team een cruciale rol bij afhandeling van klachten en escalaties binnen de governance-structuur.

Je komt terecht in een team dat volop in ontwikkeling is. Het team Dienstverlening bestaat uit een manager, een accountmanager en 11 overige fte, waaronder de functie van adviseur dienstverlening, waarvoor deze vacature is opgesteld. Het merendeel van het team is onlangs aangesteld. Dit betekent dat je niet alleen bijdraagt aan de inhoudelijke ontwikkeling van dienstverlening, maar ook een belangrijke rol speelt in de opbouw van een sterk en goed samenwerkend team.

De Douane is een handhavingsdienst, stelt de verschuldigde douanerechten en accijnzen vast en heft en int deze. De geïnde bedragen worden afgedragen aan de Nederlandse schatkist en de EU. De Douane zorgt er ook voor dat de samenleving zo goed mogelijk wordt beschermd tegen onveilige en ongewenste goederen. Hieronder valt een breed scala aan taken op het terrein van veiligheid, milieu, flora en fauna, gezondheid en cultuur. Én de Douane draagt bij aan het versterken van de concurrentiepositie van Nederland en de EU door toe te zien op de naleving van Europese maatregelen voor marktordening en te zorgen voor een snelle en goede douaneafhandeling, resulterend in zo min mogelijk oponthoud en lage administratieve lasten.

Het werkterrein van de Douane is opgedeeld in landelijke directies en bureaus, het Douane Dienstencentrum (DDC), het Douane Landelijk Tactisch Centrum (DLTC) en acht regiokantoren. De regiokantoren bevinden zich in Amsterdam, Rotterdam, Breda, Groningen, Arnhem, Eindhoven en op twee locaties op de luchthaven Schiphol. De landelijke directies en bureaus zien toe op de eenheid van beleid en uitvoering op het gebied van handhaving, operaties, financiën en control, informatievoorziening en mens en middelen. Daarnaast bewaken zij de samenhang binnen Douane Nederland. Het DLTC stuurt de handhaving aan op basis van risicobeheersing. De informatietechnologie-keten zorgt voor de veiligheid, stabiliteit en continuïteit van de IT-dienstverlening. Het DDC levert producten en diensten op het gebied van bedrijfsvoering aan de douanekantoren.

Deze vacature is uitsluitend intern en interdepartementaal opengesteld en bedoeld voor medewerkers van de Rijksoverheid met een arbeidsovereenkomst voor bepaalde of onbepaalde tijd. In deze fase worden ter beschikking gestelde arbeidskrachten, zoals uitzendkrachten (TBA’s) beschouwd als interne medewerkers.

Het betreft een functie voor 32-36 uur (min.-max.). De standplaats is bij voorkeur Schiphol. We zoeken iemand die flexibel is om te reizen, onze afnemers en collega’s van het DDC zitten verspreid door het land. We werken hybride, maar zijn daar waar het werk het noodzakelijk maakt

We ontvangen je brief en cv graag in een Word- of PDF-bestand. Neem in de bestandsnaam jouw voor- en achternaam op. Als je een beroep doet op een voorrangspositie, stuur dan ook een kopie van die kennisgeving mee.

Onze selectieprocedure voor deze functie ziet er als volgt uit:

• Allereerst wordt beoordeeld of een voorrangskandidaat binnen de Rijksoverheid in aanmerking komt voor deze functie.
• Daarna wordt beoordeeld of jouw cv en motivatiebrief voldoen aan de gestelde functie-eisen.
• Op dindsdag 11 augustus 2026 vinden de selectiegesprekken plaats in het gebouw The Outlook, aan de Evert van Beekstraat 384, te Schiphol.

Voor inhoudelijke informatie over de functie kun je bellen met:
Ferry van der Helm (Teamleider Douane Diensten Centrum) te bereiken op het nummer: 06 18 60 66 68

Voor vragen over de sollicitatieprocedure kun je contact opnemen met:
Elvira Emanuelson (Adviseur Werving en Selectie) te bereiken op het nummer: 06 27 30 83 46

Onderaan deze vacature vind je meer uitleg over de stappen die je doorloopt in de sollicitatieprocedure.

De voorkeur gaat uit naar kandidaten die het meest aansluiten bij het opgestelde profiel. Dit heeft betrekking op zowel de genoemde kennis en werkervaring als op het opleidingsniveau. Vermeld deze daarom duidelijk in je cv.

De Douane zet zich in voor de banenafspraak: zoveel mogelijk banen realiseren voor mensen met een arbeidsbeperking. Val jij in deze doelgroep? Wij zullen je ondersteunen zodat je optimaal kunt functioneren, en daarmee jouw bijdrage aan Nederland kunt leveren. Of het nu gaat om aanpassingen op je werkplek, bepaalde voorzieningen in het vervoer of bijvoorbeeld vergoedingen van het UWV: samen met jou, je leidinggevende én een jobcoach gaan wij kijken naar jouw kwaliteiten en mogelijkheden om een passend werkpakket uit te voeren. Wil jij weten of je hierbij hoort en wat dit exact betekent voor jou? Lees hier meer.

Een (online) voorselectietest en/of een assessment kan deel uitmaken van de sollicitatieprocedure, evenals het maken van een casus, het opvragen van referenties en (online) screening, bijvoorbeeld via databanken, (zoekmachines) en sociale netwerken.

Jouw sollicitatie wordt alleen in behandeling genomen als je met de sollicitatie-button reageert en je cv en motivatiebrief zijn bijgesloten. Na sluitingsdatum is het niet meer mogelijk om je sollicitatie in behandeling te nemen. Houd er rekening mee dat het solliciteren technische problemen met zich mee kan brengen. Wacht hiermee dus niet tot het laatste moment.

Wanneer je solliciteert op een functie maak je eenmalig een account aan. Met je account kan je de status van je sollicitatie inzien.