Functieomschrijving

Wij zijn Facilicom, een Nederlands familiebedrijf en met 28.000 collega’s een van de grootste dienstverlenende organisaties in ons land. Voor ons professionele, informele en hechte accountteam dat voor onze klant KLM actief is zoeken wij een nieuwe collega Customer Support Medewerker Planning & Control.

Onze dienstverlening aan onze klant KLM betreft integraal facilitaire management (IFM): alle schoonmaakwerkzaamheden, catering, groenonderhoud en nog vele andere diensten vertrouwt KLM aan Facilicom toe. Dat is een grote en mooie uitdaging die we oppakken met ons accountteam.

Als jij op zoek bent naar een uitdagende functie waarin je verantwoordelijk bent voor het soepel laten verlopen van de grafimedia diensten voor onze klanten, dan ben jij de persoon die wij zoeken! Als Customer Support Medeweker op de afdeling Planning en Control ben je verantwoordelijk voor de realisatie van alle klantopdrachten en offertes. Ook draag je zorg voor de intake van opdrachten, de prioritering van productie en de kwaliteit en kwantiteit. Je monitort de doorlooptijden zoals afgesproken met de klant en bewaakt de kosten. In jouw team staat iedereen voor elkaar klaar en wordt het werk bij afwezigheid van een collega overgenomen om de serviceverlening bij de klant te waarborgen.

Jij zorgt ervoor dat we al onze klantorders op een professionele en efficiënte manier afhandelen, waarbij je stuurt op de orderportefeuille en de voortgang van de aan jou toegewezen orders goed in de gaten houdt. Door jouw proactieve aanpak en oog voor detail zorg je ervoor dat we onze procedures en kwaliteitsrichtlijnen goed naleven en eventuele knelpunten snel en adequaat oplossen. Je bent niet alleen verantwoordelijk voor het maken van offertes, maar ook voor het adviseren van de klant over de productspecificaties en het afhandelen van eventuele klachten, wensen, informatie en storingen.

Wat je krijgt

Tot je arbeidsvoorwaarden behoren onder andere de volgende onderdelen:

• Een transparante werkomgeving, met korte, directe lijnen met je collega’s;
• Een marktconform salaris tussen de 3.100,- en 3.600,- bruto per maand bij een fulltime dienstverband, afgestemd op jouw leeftijd en ervaring. Binnen Facilicom Solutions kennen we een salarisbetaling per 4 wekenperiode;
• Een laptop en smartphone;
• Een gezellig en enthousiast team met de nodige humor en gedrevenheid;
• Veel ruimte voor eigen verantwoordelijkheid en zelfstandigheid;
• De mogelijkheid om jezelf persoonlijk te ontwikkelen d.m.v. online trainingen van GoodHabitz;
• Voor een minimale bijdrage per maand gebruik maken van het Sociaal Fonds.

Wie je bent

• Je beschikt over HBO werk- en denkniveau en hebt een grafische opleiding aangevuld met vakgerichte cursussen en/of opleidingen;
• Je hebt ervaring met het aansturen van (interne) contractleveranciers;
• Je bent analytisch, planmatig en hebt bij voorkeur ervaring met het optimaliseren van processen;
•  Een proactieve houding, standvastigheid, de nodige overtuigingskracht en je maakt makkelijk verbinding met collega’s, klanten of leveranciers;
• Je hebt bij voorkeur kennis van de applicatie X-gram;
• Goede kennis van zowel de Nederlandse en de Engelse taal, in woord en geschrift.

Herken jij jezelf in deze functie en wil je ook deel uitmaken van een grote professionele organisatie waar alles goed geregeld is? Solliciteer dan snel via de sollicitatiebutton!

Mocht je vragen hebben en/of meer willen weten over deze functie neem dan gerust contact op met onze recruiter.