Functieomschrijving

Op Schiphol worden dagelijks zo’n 1500 'Persons with Reduced Mobility' (PRM) in opdracht van de luchthaven door Axxicom Airport Caddy (AAC) begeleid. Meer dan 800 Axxicom medewerkers zorgen ervoor dat ook passagiers die wat extra hulp nodig hebben, kunnen reizen.

Axxicom is een organisatie met slagkracht. In 2020 veroorzaakte covid-19 een diepe crisis in de luchtvaart. Door effectief crisismanagement heeft Axxicom eind 2021 alweer de crisis achter zich gelaten. 2022 stond in het teken van snelle groei. Het personeelsbestand is in een jaar tijd verdubbeld. 2023 staat in het teken van de beweging naar een resultaatsgerichtere organisatie, waarin operational excellence resulteert in stabiele dienstverlening, gezond financieel rendement én een fijne werkomgeving.

Wat wordt er van je verwacht?

Als Dispatcher ben je de verantwoordelijk voor het plannen van de dagelijkse aangevraagde passagiersassistentie. Door middel van een juiste planning zorg je dat de dienstverlening te allen tijde tijdig en correct verricht kan worden. Hierdoor draag je bij aan een effectieve en efficiënte dienstverlening voor alle passagiers met een begeleidingsbehoefte met als doel dat de PRM tijdig begeleid wordt en de KPI’s behaald worden. Het OCC is onze spil binnen de operatie. Vanuit het OCC wordt de planning gemaakt van alle gevraagde afhandelingen. Samen met je collega Dispatchers bendagelijks bezig met het maken van een zo optimale dienstverlening voor de passagier, de Airlines en Schiphol. Het OCC wordt aangestuurd door de Dutymanager.

Een Dispatcher;

• Zorgt met de collega dispatchers dagelijks voor een tijdige, effectieve en efficiënte verdeling van PRM assistentie aanvragen onder de aanwezige medewerkers.
• Registreert met behulp van het planningsprogramma de aanvragen, welke zowel telefonisch als digitaal binnenkomen, in deze systemen.
• Signaleert verstoringen en incidenten en escaleert deze naar de Dutymanager zodat maatregelen tijdig getroffen kunnen worden.
• Zorgt voor een goede en consequente verslaglegging van de dagelijkse operatie.

Wat je krijgt

• Een salaris tussen EUR 2485 en 3590 euro bruto (obv fulltime 40 uur) per maand, afhankelijk van ervaring, exclusief 8% vakantietoeslag 
• 1,40 euro per uur extra tot september (Schiphol toeslag)
• 25 vakantiedagen op basis van een fulltime dienstverband
• Een goed pensioen met 8% eigen bijdrage.
• Je krijgt een gedegen training tijdensje inwerkperiode.
• Je krijgt een verantwoordelijke en uitdagende functie

Wie je bent

• Je spreekt vloeiend Nederlands en Engels, overige talen zijn een pre

Je herkent jezelf in de volgende competenties:

• Integriteit/ Samenwerken/verbinden/ Flexibiliteit/Veerkracht /Plannen en organiseren
• Resultaatgerichtheid
• Nauwkeurigheid

Naast dat je beschikt over bovenstaande competenties;

• heb je minimaal HBO-werk-en denkniveau (minimaal mbo4 afgerond)
• ben je minimaal 128 uur per periode beschikbaar.
• Je bent service gericht en aantoonbare planningsvaardigheden is een pré.
• Kennis en ervaring met MS Office, Schiphol (CISS) en een plansyteem is een pré.
• vind je het geen punt om in vol continue wisseldiensten (24/7) en in de weekeinden te werken.
• Heb je zeer goede sociale en communicatieve vaardigheden.
• Kun je goed kleuren in een beeldscherm onderscheiden