Functieomschrijving

Axxicom is eigenlijk het verhaal van onze passagiers. Mensen zoals jij en ik, maar voor wie reizen door een beperking een uitdaging is. Die vaak als een berg opzien tegen een trip, omdat ze op leeftijd zijn, geen zicht meer hebben, een gebroken been of een onzichtbare beperking, die ze wel ervaren, maar die anderen niet zien. Dit zijn de mensen voor wie wij het het doen. Dag in, dag uit, 24 uur per dag. Met een team van 1000 enthousiaste collega’s zorgen wij ervoor dat passagiers met een begeleidingsbehoefte veilig en goed begeleid worden op Schiphol. 

Axxicom heeft een mooie basis staan. Maar we zijn ambitieus: wij willen de komende jaren steeds verder verbeteren en professionaliseren zodat de klantervaring nóg beter wordt. Axxicom is een mensenbedrijf. Onze ambitie kunnen we alleen waarmaken door de juiste combinatie van mensen, processen en IT. In ons Operations Control Center komen deze samen op de dag van uitvoering. 

Om deze ambitie te verwezenlijken willen wij ons leiderschap versterken en zoeken wij een Senior Performance Manager. In deze functie ben je verantwoordelijk voor het aansturen van een team van 25 supervisors. Samen met jouw team werk je aan het optimaliseren van de operationele processen en het verhogen van de prestaties. Je zorgt ervoor dat prestaties worden gemeten en acteert wanneer er afwijkingen zijn. Daarnaast werkt je nauw samen met de dutymanagers. Samen stel je wekelijkse operationele rapportages en dashboards op, die je bespreekt met Schiphol om de voortgang te evalueren en kansen voor verbetering te identificeren.

Je voornaamste werkzaamheden zijn het:

• geven van leiding en sturing aan het team van supervisors;
• nemen van verantwoordelijkheid voor het afnemen van procesaudits en het bespreken van de resultaten; 
• brengen van inzichten uit audits en uit het wekelijkse operationele dashboard om procesverbeteringen aan te dragen en te implementeren;
• schrijven en delen van werkinstructies met het team om een gestroomlijnde werkomgeving te creëren;
• onderhouden van contact met de luchtvaartmaatschappijen en andere betrokken partijen op Schiphol. Waaronder de Schiphol Group, om ervoor te zorgen dat we voldoen aan hun verwachtingen en eisen.

Als Senior Performance Manager ben je nauw betrokken bij verschillende belangrijke overleggen, zoals een dagelijkse briefing met de dutymanager en de supervisors, (performance) meetings met Schiphol op dagelijkse, wekelijkse en maandelijkse basis, waarin de dagdagelijkse zaken, maar ook langdurige trajecten waarin strategische doelen worden besproken.

Resultaatgebieden

De Performance Manager is verantwoordelijk voor excellente uitvoering van processen en werkinstructies, het vergroten van operationele discipline, het opstellen van performancerapportages, het aandragen van procesverbeteringen, het testen en doorvoeren van procesverbeteringen, het strategisch contact met opdrachtgever, airlines en de overige ketenpartners.

Wat je krijgt

Je komt te werken in een uitdagende en verantwoordelijke functie binnen een professioneel team in een dynamische omgeving. Je krijgt de kans om jouw leiderschapskwaliteiten en expertise op het gebied van performance management verder te ontwikkelen. 

Daarnaast bieden wij:

• een bruto salaris tussen de € 3.350,- en € 5.250,- bruto per maand op basis van 40 uur per week (conform cao passagiers en bagageafhandeling);
• een ORT vergoeding als je op zaterdag, zondag en/of onregelmatig werkt; 
• een jaarcontract voor 32-40 uur per week, met de intentie te verlengen voor onbepaalde tijd;
• 27 vakantiedagen op basis van fulltime dienstverband;
• een reiskostenvergoeding tot 20 km enkele reis (max €7.60 per dag) en gratis parkeren tijdens werktijd; 
• een goede pensioenvoorziening, de mogelijkheid tot deelname aan collectieve (zorg)verzekeringen en volop mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen. 

Wie je bent

Wij zijn op zoek naar een ervaren, maar bovenal gedreven professional met sterke leiderschapsvaardigheden en een passie voor procesverbeteringen. Je bent analytisch sterk en weet op basis van data gedreven beslissingen te nemen.

Daarnaast beschik je over:

• een afgeronde hbo bachelor opleiding in een relevante richting;
• minimaal 2 jaar werkervaring in een soortgelijke functie;
• aantoonbare ervaring met het aansturen van teams en het behalen van meetbare resultaten;
• uitstekende communicatieve en stakeholdermanagement vaardigheden;
• Een achtergrond in de luchtvaartindustrie of een vergelijkbare omgeving is een pre.