Viggo groeit en dit doen wij graag samen met jou! Groei jij met ons mee en word jij onze nieuwe Baggage Tracing Employee?

Breng jij een glimlach op het gezicht van de passagier als de vermiste bagage weer terecht is? Word jij diegene die passagiers verder gaat helpen met hun gevonden, verloren en vermiste bagage voor onze opdrachtgevers Transavia, Air Europa, Iceland Air, ITA Airways en Etihad Airways?

Wat ga je doen:
Als Baggage Tracing Employee sta je stevig in je schoenen en ga je graag een uitdaging aan. Een deel van de ingecheckte bagage op de luchthaven raakt beschadigd of vermist bij aankomst. Via het wereldwijd bagage systeem “WorldTracer” stel je een vermissingsrapport op en ga je op zoek naar vermiste bagage en zorg je ervoor dat deze terecht komt bij de passagier. Daarnaast houd jij je bezig met de volgende werkzaamheden:

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor passagiers als het gaat om gevonden, verloren of beschadigde bagage;
• Je stuurt achtergebleven bagage na op andere vluchten;
• Je verstrekt informatie over de procedures en status van bagage zowel in het Nederlands en Engels;
• Je zorgt dat de bagage opgeborgen, verzegeld en gelabeld wordt;
• Je onderhoudt contact met andere luchthavens en passagiers over de afhandeling van bagage;
• Je zorgt voor de juiste informatieverstrekking aan betrokkenen (o.a douane, airlines en transporteurs);
• Je maakt rapporten op, voert gegevens in volgens de richtlijnen en je bent verantwoordelijk voor alle bijkomende administratieve werkzaamheden.
• Naast deze werkzaamheden zal je ook geregeld in de vertrekhal werkzaam zijn. Hier ben je verantwoordelijk voor het inchecken van passagiers en hun bagage. Dit gebeurt bij de check-in balie of via de Selfservice kiosken.

Wie ben jij:
Jij bent super servicegericht en krijgt energie van vermiste bagage op te sporen. Verder voldoe jij aan de volgende kenmerken:

• Je hebt een afgeronde MBO-4 opleiding, het liefst in Luchtvaartdienstverlening of Travel & Hospitality;
• Je bent flexibel, onregelmatige werktijden als ook werken in het weekend is geen probleem voor jou. Onze werktijden zijn tussen 00.00 – 23.59 uur maar onze piek ligt vooral in de nacht/ zeer vroege ochtend;
• Je bent in het bezit van een rijbewijs en kunt Schiphol te allen tijde bereiken;
• Je hebt voldoende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal (minimaal A1/A2 niveau);
• Communiceren doe jij op een duidelijke en vriendelijke manier.