Jouw passie voor hospitality, dàt is waar het echt om draait! Geeft het jou voldoening als je iemand gerust kan stellen en helpen? En heb je daarbij ook nog eens affiniteit met reizen en Schiphol? Zit gastvrijheid in je bloed en is jouw doel om altijd de verwachting van de reizigers te overtreffen? Dan is een baan als Hospitality Medewerker dé baan voor jou!

Wat houdt dat in?
Je bent het eerste gezicht dat mensen zien als ze binnenkomen. Door jouw warme en persoonlijke groet maak jij hun bezoek extra bijzonder. Representatief en sociaal durf jij jezelf wel te noemen. Dankzij jouw betrokkenheid en empathie zorg je dat reizigers precies weten waar ze moeten zijn. Je laat zien hoe belangrijk je het vindt dat zij zich welkom voelen. Je hebt oog voor detail en je omgeving. Je voelt het goed aan wanneer iemand iets nodig heeft. Wat zijn jou werkzaamheden:

• Contact met reizigers aangaan, vragenstellen en/of beantwoorden;
• Contactpersoon tussen Mobile Passenger Assistant en Customer Care Specialist;
• Bij de behandeling van vragen en problemen weet je knelpunten te signaleren, kwaliteits- en safety issues correct te escaleren en zorg je daarmee voor een glimlach bij alle reizigers;
• Je zorgt ervoor dat passagiers worden voorzien van de juiste informatie. De dagelijkse feedback die je voorbij ziet komen gebruik je, in samenspraak met de teamleider, om de klantervaringen te verbeteren en alle relevante informatiesystemen up-to-date te houden;
• Voor de internationale reiziger ben jij het visitekaartje van Nederland. Je gebruikt jouw gevoel voor merkimago en reputatiemanagement om elke situatie om te zetten naar een positieve ervaring; 

Wie ben jij?
Je bent een echte mensen-mens met een passie voor een internationale en dienstverlenende omgeving. Daarnaast beschik jij over HBO werk- en denkniveau. Vanuit jouw stressbestendigheid en dienstverlenende instinct weet je in elke situatie op de correcte manier te reageren. Je bent sociaal vaardig, empathisch, behulpzaam en gepassioneerd over het vak en bent communicatief sterk. Ervaring met face-to-face klantcontact is natuurlijk mooi meegenomen en verder kun je je helemaal vinden in onderstaande punten:

• Aantoonbare ervaring als gastheer/vrouw, hospitality of klantcontact is een must; 
• Woonachtig in regio Amsterdam (max 50 km); 
• Doordat je te maken hebt met een internationaal publiek, ben je zowel sterk in het Nederlands en Engels;
• Reizigers te woord te staan bij las preguntas of des questions. Hiermee bezorg je elke reiziger een brede glimlach op het gezicht en een zorgeloze reis;
• Door jouw ‘out-of-the-box’ manier van denken en creativiteit kan je zelfstandig vragen beantwoorden en problemen oplossen. Ook ben jij die rots in de branding die de rust te allen tijde kan bewaren;
• Je hebt een representatief voorkomen en het dragen van bedrijfskleding vind je geen probleem. Daarmee wil je graag dé merkambassadeur van Royal Schiphol Group worden! 

Wat bieden wij jou?

• Geld! Dat wil zeggen; €13,50 bruto per uur met daarnaast toeslagen voor avonden, weekenden en feestdagen; 
• Je bent minimaal 3 shifts per week beschikbaar van 7 uur per shift; 
• Een min-max contract van 16-24 uur, 24-32 uur of 32-40 uur per week; 
• De werkdagen zijn van 06:00 tot 13:00 en van 13:00 tot 20:00 uur, van maandag t/m zondag; 
• Op locatie Amsterdam Airport Schiphol; 

Goed om te weten

• Een burgerluchtvaart onderzoek moet succesvol doorlopen kunnen worden; 
• Bereidheid tot het volgen van een intensief intern- en extern trainingsprogramma o.a. voor kennis van het terminalcomplex, processen en procedures op de luchthaven; 
• Je hebt een BHV (bedrijfshulpverlening) diploma of bent bereid deze te halen; 

Zijn wij een match?
Herken jij jezelf in bovengenoemde omschrijving? Ga jij deze uitdaging als klantenservice medewerker aan? Hét customer care elite corps. Join RIFF door jouw CV te delen via onderstaand formulier. Voor vragen kan je mailen naar via het contactformulier.

Wie is RIFF
Aangenaam, wij zijn RIFF. Geen standaard customer care center. Geen standaard helpdesk. Maar dé special forces voor complexe customer care. Wij zijn al ruim 30 jaar gedreven specialist in doordachte, creatieve en praktische oplossingen. In élke uitdagende situatie. Van calamiteit tot crisis. Van recalls tot rampen.

Bij RIFF staat premium klantcontact 24/7 centraal. Via elk systeem en in elk kanaal. Laat dat maar over aan ons elite team van ruim 300 hoogopgeleide digital natives. Met een optimale mix van ervaren specialisten en jong online talent. Die, met inzet van al hun kennis van digitaal én scherp getrainde oog voor de menselijke maat, altijd een uitkomst bieden.

RIFF Be Digital, Stay Human