Ben jij een inspirerende manager met een hart voor service?

Heb jij oog voor service, voel je verantwoordelijkheid en weet je hoe je een ervaren team motiveert om elke dag het beste uit zichzelf te halen? Bij RIFF zoeken we een energieke, mensgerichte teammanager die de klantenservice voor Schiphol Group helpt vernieuwen én optimaliseren. Geen dag is hetzelfde: van drukke reisdagen tot onverwachte calamiteiten. Jij en je team staan klaar om iedere reiziger te helpen.


WAT HOUDT DAT IN?

Als teammanager klantenservice ben jij de stabiele factor en het aanspreekpunt voor een team van 20 tot 25 klantenservice-specialisten. Jij bent hun mentor, coach en leider. Je motiveert het team om verantwoordelijkheid te nemen, hoogwaardige service te leveren en te groeien in hun rol. Met jouw scherpe oog voor procesoptimalisatie zorg je ervoor dat de dienstverlening aan Schiphol-reizigers altijd van topniveau is. Wat houdt jouw dag in?

• Je creëert een veilige, betrokken en positieve teamcultuur. Je stimuleert samenwerking, brengt structuur en laat je teamleden groeien;
• Je weet precies wat er speelt en zoekt actief naar slimme verbeteringen die de klantbeleving versterken;
• Je inspireert, stuurt prestaties aan en daagt je team uit om dat stapje extra te zetten, ook tijdens drukke periodes of bij calamiteiten;
• Je houdt KPI’s scherp in de gaten en stuurt bij waar nodig. Jij ademt resultaat, kwaliteit en klantgerichtheid;
• Hectiek? Jij blijft rustig, stelt prioriteiten en houdt de focus op zowel je team als de reiziger;
• Of het nu gaat om servicekwaliteit, commerciële doelen of SLA’s: jij zorgt dat je team het haalt, of overtreft;

JIJ BENT…

Jij bent een energieke en betrokken manager met natuurlijke overtuigingskracht. Je weet hoe je teams in beweging krijgt én houdt. Werkplezier, resultaat en continue verbetering staan bij jou centraal. Verder neem je mee:

• HBO-werk- en denkniveau;
• Flexibele beschikbaarheid van maandag t/m vrijdag, en bereidheid tot incidentele piketdiensten in het weekend;
• Aantoonbare ervaring als teammanager klantenservice, people manager of teamleider;
• Ervaring met het sturen op KPI’s, het analyseren van resultaten en doorvoeren van procesverbeteringen;
• Sterke communicatieve vaardigheden en het vermogen om belangen van team, klant én opdrachtgever te verbinden;
• Vloeiende beheersing van Nederlands én Engels, in woord en geschrift;
• Je kunt zonder probleem een VOG-verklaring aanvragen;

WAT KRIJG JE VAN ONS?

We bieden je een werkplek waar je écht het verschil kunt maken en waar je ruimte krijgt om te groeien. Wat kun je nog meer verwachten?

• Een salaris tussen €3.000,- en €4.000,- afhankelijk van jouw kennis en ervaring (o.b.v. een 40-urige werkweek).
• Hybride werken, we geloven in een gezonde balans tussen thuis en op kantoor werken.
• Een inspirerende werkomgeving met een modern kantoor in Amsterdam, inclusief de lekkerste koffie, vers fruit, koekjes en snoepjes.
• Doorgroeien is bij ons geen loze belofte, we worden juist blij van collega’s die willen ontwikkelen, want blij personeel is betrokken personeel en daar draait het om.
• Een contract van 8 maanden, met kans op verlenging bij tevredenheid.
• Vakantiegeld, een goede pensioenregeling en 25 vakantiedagen per jaar bij een fulltime dienstverband.
• Een werklaptop en telefoon van de zaak.
• Toegang tot GoodHabitz-trainingen om je leidinggevende skills te vergroten.

GOED OM TE WETEN!

• We vragen je een assessment te maken. Geen stress, dit is juist een kans om te laten zien waar jij goed in bent! We leren je zo beter kennen op je competenties, vaardigheden en cognitieve capaciteit, naast je cv en motivatie.

ZIJN WIJ EEN MATCH?

Denk jij nu: dit ben ik? Dan willen we je graag leren kennen! Stuur je cv en een korte motivatie naar working@riffonline.com of solliciteer direct via onze website. Heb je eerst nog een vraag? Neem gerust contact met ons op, we vertellen je graag meer.


WIE IS RIFF

RIFF levert 24/7 premium klantinteractie op alle kanalen en systemen, met de ideale mix van digitale efficiëntie en menselijke empathie. We zijn geen klassiek contactcenter, maar een frontlinie-partner: we staan naast klanten op social, telefoon en chat, en waar nodig ook fysiek op locatie.

Met gespecialiseerde teams en ons AI-gedreven platform rDigital automatiseren we routinetaken en maken we data realtime inzichtelijk, zodat er meer tijd overblijft voor écht contact. Zeker in crisissituaties komen we tot ons recht: dan kunnen we direct opschalen, werken we volgens vooraf doordachte scenario’s en weten we hoe we rust en richting brengen. Be Digital, Stay Human is bij RIFF geen slogan, maar het operating model waarop we elke dag onze dienstverlening én onze organisatie bouwen.