Nice to know (you)
- Help mee aan vernieuwing in techniek, innovatie en processen. Bewaak en verbeter het serviceniveau en beweeg je soepel in een complex stakeholderveld.
- Je bent de spin in het web tussen enerzijds de organisatie die diensten ontwikkelt en beheert, en anderzijds de organisatie die de diensten afneemt, dit zijn zowel interne als externe partijen.
- Met ruim 3.500 trotse collega’s werken we aan onze missie: ‘the world’s most sustainable and high quality airports’.
Connecting your world
Als IT Service Manager binnen Business Platform Infrastructure (BPI) ben je verantwoordelijk voor een correcte levering van jouw diensten. Je bent de spin in het web tussen de afdeling die diensten ontwikkelt en beheert en de afdeling die de diensten afneemt, dit zijn zowel in- als externe partijen. En hoe je dit aanvliegt? Dat is aan jou. We vertrouwen op de manier waarop jij met andere mensen omgaat. Jouw talenten zet jij in bij het:
- Beheer nemen en uitbreiden van de diensten inclusief actief deelnemen bij aanbestedingstrajecten.
- Onderhouden van contacten en beheren van de relaties met de leveranciers en stakeholders middels interne en externe afspraken (SLA met KPI’s).
- Zorgen voor een stabiel en hoogwaardig serviceniveau, met continue monitoring en optimalisatie van IT-processen en SLA’s
- Fungeren als escalatiepunt en de spil zijn tussen je team en de leveranciers. Signaleren, mitigeren en bewaken van risico’s.
- Bijdragen aan het opstellen van roadmaps en meerjarenplan m.b.t. dienstontwikkeling. Borgen en optimaliseren van serviceprocessen.
- Actief zorgen voor het naleven van onze IT-risk en cyber security afspraken die betrekking hebben op onze diensten.
- Zorgdragen voor het financiële proces rondom je eigen diensten, zoals het monitoren en bewaken van de budgetten, het tijdig aanvragen van het benodigde budget voor de dienstverlening, op de hoogte zijn van de budget-cyclus en hierop anticiperen.
Business Platform Infrastructure (BPI) ondersteunt de afdeling Infrastructure om de luchthaven 24x7 draaiend te houden door middel van slimme technologische oplossingen. Met een groeiende portfolio aan projecten en vernieuwingen biedt dit voor jou als IT Service Manager veel uitdagingen en mogelijkheden om impact te maken. Je speelt een sleutelrol in het beheren van complexe (OT/)IT-diensten, het verbeteren van processen en het borgen van continuïteit in een dynamische omgeving.
You've got this
Schiphol verbindt jouw wereld. Met de beste mensen maken we reizen veilig en verantwoord. Jij draagt hieraan bij met jouw unieke talenten, zoals de manier waarop vastberaden actie onderneemt en jouw doelen met volle inzet nastreeft en hoe jij mensen aan elkaar verbindt om zo het ultieme resultaat te behalen . Sowieso heb je voor deze functie:
- Minimaal mbo of hbo werk- en denkniveau.
- Minimaal 5 jaar ervaring in een soortgelijke rol.
- Aantoonbare kennis van en ervaring met IT Servicemanagement, Contractmanagement CATS CM, Lifecyclemanagement en Financial management.
- Aantoonbare werkervaring met het zelfstandig aansturen van meerdere externe partijen.
- Aantoonbare kennis van en ervaring met het werken volgens ITIL-processen.
- Kennis van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift (Dutch speaking is required, minimum of C1 level).
You get this
- € 4621 tot € 6433 bruto per maand (Schaal 11).
- Een 13e maand.
- Een vergoeding bij thuiswerken van € 3,00 netto per dag.
- Een NS-Business Card die reizen met openbaar vervoer van en naar het werk helemaal vergoedt.
- De mogelijkheid om 4 x 9 uur te werken bij een 36-urige werkweek.
Dit zijn nog maar een aantal van onze arbeidsvoorwaarden die horen bij deze functie (op basis van een 36-urige werkweek). Schiphol Group heeft jou nog meer te bieden. Ga voor het totale overzicht van alle arbeidsvoorwaarden naar Arbeidsvoorwaarden - Werken bij Schiphol Group.
About the Team
Infrastructure
Bij Schiphol Infrastructure bedenken, bouwen en beheren we alle fysieke en digitale assets van Schiphol. Dat is onze bijdrage aan de ambitie van Schiphol om een kwalitatieve en duurzame luchthaven te zijn. Met ruim 800 collega’s leveren we, samen met onze ketenpartners, de komende jaren meer projecten op en halen we onderhoudsachterstanden in. Zo verbeteren we de arbeidsomstandigheden door de inzet van robots en tilliften, elektrificeren we de assets op airside en vernieuwen en verduurzamen we cruciale delen als de C-pier, bagagekelder en klimaatsystemen. Tegelijk lossen we storingen op en maken we doordachte investeringskeuzes om onze infrastructuur klaar te maken voor de toekomst.
Choose your destination
Wat zijn jouw talenten? Welke dromen heb jij? Wat is jouw verhaal? We zijn benieuwd naar jou en nodigen je graag uit om te solliciteren. Solliciteren kan door jouw motivatie en cv met ons te delen via de sollicitatiebutton hieronder.
- Jouw sollicitatie naar deze functie van Service Manager ontvangen we graag vóór 18 juni
- Heb je vragen over het proces? Stel deze aan Ismael Salem, Recruitment Business Partner via ismael.salem@schiphol.nl of 0651915615
- Voor meer informatie over solliciteren bij Schiphol Group: Sollicitatieproces - Werken bij Schiphol Group.
- Voor indiensttreding dient een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) te worden overgelegd.
About Schiphol Group
Met 3.000 trotse collega’s zetten we een extra stap om Nederland zo goed mogelijk te verbinden met de rest van de wereld. Vernieuwen, veiligheid en samenwerken staan daarbij voorop. Samen geven we meer betekenis aan reizen en leveren een bijdrage aan economie en maatschappij. Al meer dan 100 jaar. In Nederland en daarbuiten. Wist je trouwens dat:
… Schiphol Group eigenaar en exploitant is van Amsterdam Airport Schiphol, Rotterdam The Hague Airport en Lelystad Airport? We hebben ook een meerderheidsbelang in Eindhoven Airport.
… er in totaal 66,8 miljoen reizigers van of naar Schiphol Airport afreisden in 2024?