40 uur, Schiphol-Oost
Wij zoeken jou als Senior Service Manager IT
Als Senior Service Manager IT ben je verantwoordelijk voor het continu verbeteren van onze IT-dienstverlening. Je bent de essentiële schakel tussen Transavia Nederland (HV) en Transavia Frankrijk (TO). Escalaties handel je snel en effectief af, en je ziet erop toe dat de overeengekomen serviceafspraken vlekkeloos worden nagekomen. Klaar voor een te gekke uitdaging in een internationale omgeving? Stap dan snel aan boord!
Wat ga je doen?
In jouw nieuwe baan als Senior Service Manager IT coördineer je de samenwerking tussen Transavia Frankrijk, de IT-teams en onze IT-partners. Ons IT-landschap is uitdagend en deze strategische samenwerking heeft vanwege de uitgebreide dienstverlening dedicated service management nodig, dat continu inzicht heeft en geeft in de performance van de dienstverlening. Daarnaast moeten er ook tests uitgevoerd worden met onze leveranciers, waarin o.a. gekeken wordt naar de haalbaarheid van de overeengekomen (service)afspraken. Als Service Manager IT ben je dagelijks contactpersoon voor Nederland en Frankrijk om dit te verzorgen. Je zult hen daarom ook minimaal eens per maand bezoeken om de samenwerking naar een nog hoger niveau te tillen.
En je doet nog veel meer zoals:
Relatiemanagement: onderhouden van sterke relaties met interne (operationele) teams en leveranciers om optimale dienstverlening te waarborgen en helder communiceren over servicekwaliteit en verbeterkansen;
Kwaliteitsbewaking IT-diensten: focus op klanttevredenheid, performancerisico’s en KPI’s, zowel meetbaar als niet-meetbaar;
Veranderen en verbeteren van diensten: zorgdragen voor voorspelbare afhandeling en implementatie van change requests en projecten door de leverancier en anticiperen op eventuele integratievraagstukken.
Waar land je?
Je komt te werken op de IT-Afdeling bij Transavia, de grootste afdeling binnen de grondorganisatie. De IT-afdeling van Transavia bestaat uit zo’n 250 collega’s met verschillende achtergronden en nationaliteiten. Je werkt nauw samen met de contract managers en rapporteert direct aan de CIO.
Transavia helpt om onze passagiers en collega’s een goede reis te bieden, in en tijdens de reis die ze bij of met ons maken. Veilig, vernieuwend en vertrouwd. We doen dit door onze mensen en onze teams centraal te stellen, te vertrouwen op vakmanschap en de behoefte om zowel onszelf als onze klanten continue te verrassen door nog beter te willen worden.
Dit krijg jij
Bruto maandsalaris tussen €4.144,- en €7.146,-, op basis van een 40-urige werkweek;
Vakantietoeslag van 8% en een eindejaarsuitkering van 8,33%
Reiskostenvergoeding;
Consignatietoeslag;
Persoonlijk budget van €700,-, om te werken aan jouw vitaliteit, bijvoorbeeld voor je sportabonnement, fiets of thuiswerkmateriaal;
Je start met 26 vakantiedagen.
Daarnaast bieden wij je ook nog:
Volop mogelijkheden om je te ontwikkelen. Via onze eigen Learning Hub kun je samen met je collega’s (online) trainingen volgen ten behoeve van je persoonlijke ontwikkeling;
(Team)coaching;
De mogelijkheid om hybride te werken, waarvan je minimaal 3 dagen per week op ons toffe kantoor op Schiphol-Oost aanwezig bent. Daarnaast zal je ook maximaal 2 keer per maand naar Orly in Frankrijk gaan;
De optie om jaarlijks één erkende religieuze feestdag in te ruilen voor een niet-erkende religieuze feestdag;
Last but not least; met onze IPB-regeling vlieg je tegen aantrekkelijke tarieven (indien plaats beschikbaar)!
De juiste bagage
Niet alle vinkjes gezet, maar wel enthousiast? Ook dan zien we je reactie graag verschijnen.
Als Senior Service Manager IT bij Transavia breng jij mee:
Hbo werk- en denkniveau;
Minimaal 5 jaar relevante werkervaring in IT service management of Management IT outsourcing;
Kennis van alle relevante frameworks binnen het vakgebied, zoals ITIL, ISM, Agile en Scrum;
Probleemoplossend vermogen, met sterke analytische en troubleshooting skills om uitdagingen efficiënt aan te pakken;
Organisatiesensitiviteit: je weet belangen zorgvuldig af te wegen en kunt effectief schakelen tussen TO en HV;
Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, Frans is een pre. Je weet taal effectief in te zetten om goed samen te werken;
Affiniteit met IT-infrastructuur en kennis van CATS 4.0 is een pre;
Je omarmt diversiteit;
Je krijgt energie van verandering, verbetering, samenwerking en het behalen van resultaten.
Over Transavia
Sinds 1965 maken we vliegen toegankelijk voor iedereen. Onze passagiers genieten van een jaarlijkse vliegvakantie, familiebezoek in het buitenland en ontdekken nieuwe bestemmingen in Europa en Noord-Afrika. Dat doen we samen, met meer dan 3.000 collega’s. In de lucht in de cockpit en de cabine, en aan de grond bij de technische dienst en op kantoor. Met elkaar gaan we voor een goede reis, een écht goede reis. Nu en in de toekomst.
Ready for take-off?
Binnen 2 weken hoor je of we je uitnodigen voor een gesprek;
De procedure bestaat uit 2 gesprekken;
Klikt het van beide kanten? En kom je door de screening voor de (luchtvaart)veiligheidseisen? Welkom aan boord!
Heb je vragen over deze vacature? Neem dan contact op met Danielle Blaas via danielle.blaas@transavia.com. Danielle graag met jou in contact!
Werk je bij een bureau en wil je een kandidaat voorstellen voor deze vacature Senior Service Manager IT bij Transavia? Bedankt, maar hier gaan we niet op in. We werven onze nieuwe collega graag zelf!