Nice to know (you)

• Samen met je team draag je zorg dat de IT-diensten van Enterprise Technology (ET) elke dag betrouwbaar, veilig en toekomstgericht functioneren. Als Supplier Service Manager ben je verantwoordelijk voor een complexe portfolio van partners en/of strategische diensten en zet je de standaard voor Service, - en Suppliermanagement binnen ET.
  Je werkt in een stakeholderveld met meerdere externe partners, Business Platforms, Productteams, Inkoop en Contractmanagent, Costmanagement en ondersteunt de overige afdelingen binnen de afdeling Service Integration.
• Als professional heb je een coachende, richtinggevende rol richting collega’s Supplier Service Managers. Je bent vaste sparringpartner van de Manager Service Delivery Management. Je draagt zorg voor prestatie en levering door van gevraagde diensten volgens gecontracteerde afspraken en vormt hierbij een brugfunctie tussen ET en Inkoop en Contractmanagement.
• We gaan ervoor: Schiphol moet tot de top-3 van de Europese luchthavens gaan behoren.

Connecting your world

Als Supplier Service Manager ben je verantwoordelijk voor het Service, - en Supplier management van een complexe portfolio van partners of strategische diensten binnen Enterprise Technology en zet je de werkwijze, performance indicatoren en best practices neer waarmee het team blijft groeien en een optimale waarde voor ET en Schiphol wordt gerealiseerd. Hoe jij dit precies realiseert? Dat is aan jou. Jij zet jouw talenten in bij het: 

• verantwoordelijk zijn voor het Service, - en Supplier management en de performance van een complexe portfolio van partners of strategische diensten, inclusief SLA’s, KPI’s, risico’s, kosten en compliance, IT-risk en cyber security.
• vormgeven en doorontwikkelen van Service en Supplier management op portfolio-niveau over alle aspecten (inventarisatie, contractkoppeling, renewal, true-up of true-down, gebruik, compliance en audit-readiness) en zorgdragen voor structurele besparingen en heldere governance.
• bouwen aan strategische partnerships met partners op verschillende niveaus, in nauwe afstemming met de productteams, Inkoop en Contractmanagement en Costmanagement.
• coachen en begeleiden van collega Service Delivery Managers, optreden als escalatiepunt en mede vormgeven van werkwijze, KPI’s en best practices binnen het team en de afdeling Service Integration.
• sparringpartner zijn van de Manager Service Delivery Management, Product Leads & Owners, Customer Service Managers over de service catalogus, (Service en Supplier strategie en de doorontwikkeling van Service en Supplier management binnen Enterprise Technology.
• managen van de budgetten voor toegewezen diensten en het hiermee ondersteunen van de Product lead van de Product teams.

You've got this

Schiphol verbindt jouw wereld. Met de beste mensen maken we reizen veilig en verantwoord. Jij draagt hieraan bij met jouw unieke talenten, zoals de manier waarop:

• je eindverantwoordelijkheid pakt over een complexe portfolio van diensten en/of partner en het Service, - en Supplier management strategisch tot leven brengt in een complexe multi-vendor omgeving.
• je collega Service Delivery Managers naar een volgend niveau tilt door coaching, escalatie-eigenaarschap en het neerzetten van eenduidige werkwijzen, KPI’s en best practices.
• je stevig in je schoenen staat richting partners, de Productteams, Inkoop en Contracting en Costmanagement en hierbij bij performance-, compliance-, en of financiële issues structureel resultaat afdwingt.

Verder heb je:

• minimaal HBO werk- en denkniveau.
• minimaal 5-10 jaar ervaring in een vergelijkbare rol binnen IT-Service Management.
• ervaring met sourcing / prestatiegerichte dienstverlening.
• affiniteit met inkoop en contractmanagement.
• ITIL-practitioner Service Management is een pré alsmede CATS-CM Contractmanagement of CATS-CM Realisatie Verificatiemanagement.
• affiniteit met financiën en met name beheren van (contract)budgetten.
• communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels.

Goed is goed genoeg 

• Je weet wanneer iets goed genoeg is om door te pakken. Je bewaakt de balans tussen kwaliteit en voortgang, maakt onderbouwde keuzes en voorkomt dat perfectie de snelheid of impact vertraagt. Je stimuleert je team om pragmatisch te werken, te leren in het proces en samen continu beter te worden. 
• Je werkt met volledig end to end ownership: je pakt vraagstukken van begin tot eind op, houdt overzicht over het hele proces en zorgt dat resultaten daadwerkelijk landen in de organisatie. Je bewaakt de samenhang tussen strategie, uitvoering en impact en neemt verantwoordelijkheid totdat het écht werkt voor de business. 
• Je durft de business en teams actief te challengen, stelt kritische vragen en prikkelt om anders te denken. Je brengt een duidelijke visie mee, combineert ambitie met executiekracht en weet verandering niet alleen te initiëren, maar ook daadwerkelijk te realiseren. Je stimuleert beweging, doorbreekt patronen en zorgt dat verbeteringen echt landen in de organisatie. 

You get this

• € 5703 tot € 7912 bruto per maand (schaal 13)
• Een NS-Business Card die reizen met openbaar vervoer van en naar het werk helemaal vergoedt.
• 180 vakantieuren.

Dit zijn nog maar een aantal van onze arbeidsvoorwaarden die horen bij deze functie (op basis van een 36-urige werkweek). Schiphol heeft jou nog meer te bieden. Ga voor het totale overzicht van alle arbeidsvoorwaarden naar Arbeidsvoorwaarden - Werken bij Schiphol.

About the Team

About ET  

Enterprise Technology is de afdeling waarin alle generieke IT wordt samengebracht. De afdeling levert gestandaardiseerde bouwblokken – zoals infrastructuur-, platformdiensten, connectivity en digital workplace services – die door de Business Platforms worden gebruikt voor de ontwikkeling en het beheer van hun domein specifieke oplossingen. Enterprise Technology fungeert daarmee als technologisch fundament binnen Digital & Technology en stelt de Business Platforms in staat zich te richten op waarde creatie voor hun businessdomein.

Choose your destination

Wat zijn jouw talenten? Welke dromen heb jij? Wat is jouw verhaal? We zijn benieuwd naar jou en nodigen je graag uit om te solliciteren. Solliciteren kan door jouw motivatie en cv met ons te delen via de sollicitatiebutton hieronder.  

• Heb je vragen over de inhoud van de functie? Schakel met Mechiel Aalbers, Manager Service Integration, via mechiel.aalbers@schiphol.nl.
• Heb je vragen over het sollicitatieproces? Stel deze aan Lars Jongkind, Recruitment Business Partner, via lars.jongkind@schiphol.nl of via 06-19838406.
• Een assessment kan deel uitmaken van het proces.

About Schiphol Group

Met 4.200 trotse collega’s zetten we een extra stap om Nederland zo goed mogelijk te verbinden met de rest van de wereld. Vernieuwen, veiligheid en samenwerken staan daarbij voorop. Samen geven we meer betekenis aan reizen en leveren een bijdrage aan economie en maatschappij. Al meer dan 100 jaar. In Nederland en daarbuiten. Wist je trouwens dat:

… Schiphol Group eigenaar en exploitant is van Amsterdam Airport Schiphol, Rotterdam The Hague Airport en Lelystad Airport? We hebben ook een meerderheidsbelang in Eindhoven Airport.
… er in 2023 circa 442.000 vliegbewegingen van en naar Schiphol Airport waren?