Nice to know (you)

• Werken als Customer Success Manager voor Deep Turnaround binnen Aviation Solutions betekent werken in een wereld die nooit stilstaat. De luchtvaart is dynamisch, internationaal en vol technologische innovatie, en jij staat daar middenin. Je helpt luchthavens over de hele wereld hun operatie slimmer, veiliger en efficiënter te maken.
• Wat deze rol uniek maakt, is de enorme variatie in mensen en culturen waarmee je samenwerkt: van operationele teams op de apron tot strategische besluitvormers in boardrooms. Je beweegt je in een internationale context waar elke samenwerking anders is, elk project nieuwe inzichten biedt en elke implementatie directe impact heeft op hoe miljoenen passagiers dagelijks reizen.
• Bij Schiphol werken we elke dag aan vernieuwing en verbetering. Zo houden we Nederland in beweging én creëren we duizenden banen en kansen voor mensen.

Connecting your world

Als Customer Succes Manager ben je verantwoordelijk voor het onboarden van nieuwe luchthavens als klant en zorg je dat klanten met succes de beloofde impact maken met de Deep Turnaround software. Hiervoor werk je nauw samen met contactpersonen bij andere luchthavens (uit de operatie en IT), collega’s uit de product teams, het sales team en leveranciers waarmee we producten gezamenlijk naar de markt brengen. En hoe je dit aanvliegt? Dat is aan jou. We vertrouwen op de manier waarop jij de verbinding met andere mensen legt. Jij zet jouw talenten in bij het:

• Opstellen van doelen van de klant en succesplan bepalen. Faciliteren van trainingssessies voor gebruikers en management.
• Relaties onderhouden met management en C-level van klanten en opzetten van governancestructuren (QBR’s, KPI frameworks).
• Datagedreven inzichten leveren over adoptie, performance en optimalisatie en klanten helpen hun interne succesverhaal te bouwen (case studies, interne rapportages).
• Upsell‑ en cross‑sellkansen identificeren op basis van strategische behoeften, en samenwerken met Sales bij renewals en uitbreidingstrajecten.
• Productfeedback verzamelen op enterprise‑niveau en prioriteren. Input leveren voor product roadmaps en enterprise‑features. 

Schiphol staat bekend één van de meeste innovatieve luchthavens ter wereld te zijn. Onze interne innovatiekracht en investeringen in productontwikkeling helpen ons om de luchthaven continu te blijven verbeteren voor passagiers, werknemers en partners. Dit heeft geleid tot een breed scala aan innovatieve (veelal digitale) oplossingen die toonaangevend zijn binnen de wereldwijde airport industrie. Schiphol verkoopt de meest unieke en waardevolle digitale oplossingen aan andere airports. Ons doel is om zo de waarde en impact van onze innovaties te vergroten en indirect een extra impuls te geven aan onze eigen digitale transformatie richting de luchthaven van de toekomst. Hiervoor is in 2021 Aviation Solutions opgericht. Deep Turnaround is een van de producten die Aviation Solutions levert aan 10+ andere luchthavens over de hele wereld. Deep Turnaround is een tool om real-time inzicht te geven in wat er gebeurt tijdens een omdraaiproces en vertragingen te voorkomen.  Je werkt aan complexe, inhoudelijk rijke materie binnen een sector die tot de verbeelding spreekt. Het draait om innovatie op wereldniveau, maar ook om menselijke verbinding, precies die combinatie maakt dit werk zo bijzonder. Als je energie krijgt van pionieren, schakelen in diverse culturen en het realiseren van tastbare resultaten bij luchthavens wereldwijd, dan voelt deze rol als thuiskomen.

You've got this

Schiphol verbindt jouw wereld. Met de beste mensen maken we reizen veilig en verantwoord. Jij draagt hieraan bij met jouw unieke talenten, zoals de manier waarop jij enthousiast doelen nastreeft en zorgvuldig en met aandacht voor kwaliteit je werk doet. Sowieso heb je voor deze functie:

• HBO/WO werk- en denkniveau.
• Minimaal 3-5 jaar operationele en/of commerciële ervaring in productomgeving (SaaS).
• Je bent technisch bekwaam: je hebt een begrip van de software en relevante technologieën.
• Je hebt ervaring met presenteren aan C‑level en met het sturen op strategische waarde.
• Je beschikt over uitzonderlijke communicatieve vaardigheden om technische concepten duidelijk uit te leggen en te presenteren aan C-level stakeholders.
• Je hebt een sterk analytisch vermogen en bent in staat gegevens te analyseren en trends te identificeren die inzicht geven in het implementatiesucces.
• Je bent bereid om, wanneer nodig, in de randen van de dag te werken, gezien onze klanten internationaal opereren.
• Je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en schrift.

You get this

• € 4852 tot € 6755 bruto per maand (Schaal 11).
• Een 13e maand.
• De mogelijkheid om 4 x 9 uur te werken bij een 36-urige werkweek.
• Ruimte voor ontwikkeling op professioneel en persoonlijk vlak. Zo is er een persoonlijk duurzaam inzetbaarheidsbudget, voor onder andere pensioen(storting), financieel advies, betaald verlof, trainingen, (loopbaan) coaching en vitaliteit.
• Deelname aan het pensioenfonds ABP.
• 180 vakantieuren.

Dit zijn nog maar een aantal van onze arbeidsvoorwaarden die horen bij deze functie (op basis van een 36-urige werkweek). Schiphol heeft jou nog meer te bieden. Ga voor het totale overzicht van alle arbeidsvoorwaarden naar Arbeidsvoorwaarden - Werken bij Schiphol.

About the Team

Schiphol Commercial

De passagiers- en klantervaring op onze luchthaven nog beter maken en tegelijkertijd onze commerciële doelstellingen behalen. Daar staan wij voor als business area van Schiphol Commercial. Dit doen we op verschillende manieren. Zo bieden we onze zakelijke klanten aantrekkelijke kantoorruimte op Schiphol. Zorgen we voor goede parkeermogelijkheden voor onze passagiers en werken we aan duurzame mobiliteitsoplossingen. En de tijd die passagiers in de terminals doorbrengen? Die maken we aangenaam met een breed aanbod aan winkels en horeca. Of je nu werkt als marketeer, data-analist, business- of projectmanager; jij zet je in voor een prettige passagierservaring. En voor de financiële groei van hét knooppunt dat Nederland met de rest van de wereld verbindt.

Choose your destination

Wat zijn jouw talenten? Welke dromen heb jij? Wat is jouw verhaal? We zijn benieuwd naar jou en nodigen je graag uit om te solliciteren. Solliciteren kan door jouw motivatie en cv met ons te delen via de sollicitatiebutton hieronder.

• Voor meer informatie over solliciteren bij Schiphol: werken bij Schiphol.
• Heb je vragen over het sollicitatieproces? Stel deze aan Bart Koekman via Bart.Koekman@schiphol.nl.
• Een assessment kan deel uitmaken van het proces.
• Voor de veiligheid van onze reizigers en collega’s maakt een veiligheidsonderzoek altijd deel uit van het proces. Voor indiensttreding dient een Verklaring Geen Bezwaar (VGB) te worden overgelegd.
• Eventuele gesprekken vinden plaats op: maandag 23 februari 13:00-17:00 uur, woensdag 25 februari 09:00-14:00 of vrijdag 27 februari 09:00-13:00 uur.
  #LI-ALL1

About Schiphol Group

Met ruim 4200 trotse collega’s zetten we een extra stap om Nederland zo goed mogelijk te verbinden met de rest van de wereld. Vernieuwen, veiligheid en samenwerken staan daarbij voorop. Samen geven we meer betekenis aan reizen en leveren een bijdrage aan economie en maatschappij. Al meer dan 100 jaar. In Nederland en daarbuiten. Wist je trouwens dat:

… Royal Schiphol Group eigenaar en exploitant is van Amsterdam Airport Schiphol, Rotterdam The Hague Airport en Lelystad Airport? We hebben ook een meerderheidsbelang in Eindhoven Airport.
… er in 2025 circa 477.552 vliegbewegingen van en naar Schiphol Airport waren?
… je als Customer Succes Manager de business area Schiphol Commercial versterkt.