Nice to know (you)

• De Service Manager is verantwoordelijk voor het coördineren, optimaliseren en bewaken van de dienstverlening binnen de facilitaire organisatie.
• De rol is gepositioneerd binnen de afdeling Corporate Real Estate Management van Schiphol Real Estate (onderdeel van Schiphol Commercial).  Deze afdeling is verantwoordelijk voor de huisvesting van de Schiphol medewerkers, speelt in op de huisvestingsvraagstukken vanuit de organisatie en streeft naar continue kwaliteitsverbeteringen op de diverse huisvestingslocaties van Schiphol.
• Van reiziger tot medewerker: we vinden het erg belangrijk dat iedereen zich op Schiphol veilig, gewaardeerd en welkom voelt.

Connecting your world

Als Service Manager fungeer je als schakel tussen interne klanten, leveranciers en het facilitaire team, met als doel een hoge klant- en medewerkerstevredenheid en efficiënte serviceverlening. Hoe je hierbinnen resultaten behaalt? Dat is aan jou. We vertrouwen op de manier waarop jij richting bepaalt en hieraan vasthoudt. Jij zet jouw talenten in bij het:

• Zorgdragen voor een optimale uitvoering van facilitaire diensten zoals schoonmaak, catering, gebouwbeheer, receptie en logistiek.
• Aansturen en monitoren van externe dienstverleners, inclusief SLA’s en KPI’s.
• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor interne klanten en stakeholders, en actief inspelen op hun wensen en behoeften.
• Signaleren van verbetermogelijkheden en implementeren van efficiëntere werkprocessen.
• Opstellen van rapportages over prestaties, klanttevredenheid en kostenbeheersing.
• Aansturen van facilitaire medewerkers en zorgen voor een goede samenwerking en motivatie binnen het team.

You've got this

Schiphol verbindt jouw wereld. Met de beste mensen maken we reizen veilig en verantwoord. Jij draagt hieraan bij met jouw unieke talenten, zoals de manier waarop jij soepel sterke banden met anderen opbouwt en zorgvuldig en met aandacht voor kwaliteit je werk doet. Sowieso heb je voor deze functie:

• HBO‑werk- en denkniveau, bij voorkeur in de richting van Facility Management, Hospitality of Bedrijfskunde.
• Minimaal 3 jaar relevante werkervaring in een facilitaire of dienstverlenende omgeving.
• Ervaring met contractmanagement en leveranciersaansturing.
• Kennis van FMIS-systemen en rapportagetools is een pre.

You get this

• € 4852 tot 6755 bruto per maand (Schaal 11).
• Een 13e maand.
• De mogelijkheid om 4 x 9 uur te werken bij een 36-urige werkweek.
• Een iPhone 14 of Samsung S22. Aan jou de keuze.
• Een NS-Business Card die reizen met openbaar vervoer van en naar het werk helemaal vergoedt.
• Ruimte voor ontwikkeling op professioneel en persoonlijk vlak. Zo is er een persoonlijk duurzaam inzetbaarheidsbudget, voor onder andere pensioen(storting), financieel advies, betaald verlof, trainingen, (loopbaan) coaching en vitaliteit.

Dit zijn nog maar een aantal van onze arbeidsvoorwaarden die horen bij deze functie (op basis van een 36-urige werkweek). Schiphol heeft jou nog meer te bieden. Ga voor het totale overzicht van alle arbeidsvoorwaarden naar Arbeidsvoorwaarden - Werken bij Schiphol.

About the Team

Schiphol Commercial

De passagiers- en klantervaring op onze luchthaven nog beter maken en tegelijkertijd onze commerciële doelstellingen behalen. Daar staan wij voor als business area van Schiphol Commercial. Dit doen we op verschillende manieren. Zo bieden we onze zakelijke klanten aantrekkelijke kantoorruimte op Schiphol. Zorgen we voor goede parkeermogelijkheden voor onze passagiers en werken we aan duurzame mobiliteitsoplossingen. En de tijd die passagiers in de terminals doorbrengen? Die maken we aangenaam met een breed aanbod aan winkels en horeca. Of je nu werkt als marketeer, data-analist, business- of projectmanager; jij zet je in voor een prettige passagierservaring. En voor de financiële groei van hét knooppunt dat Nederland met de rest van de wereld verbindt.

Choose your destination

Wat zijn jouw talenten? Welke dromen heb jij? Wat is jouw verhaal? We zijn benieuwd naar jou en nodigen je graag uit om te solliciteren. Solliciteren kan door jouw motivatie en cv met ons te delen via de sollicitatiebutton hieronder.

• Voor meer informatie over solliciteren bij Schiphol: werken bij Schiphol.
• Heb je vragen over het sollicitatieproces? Stel deze aan Bart Koekman via Bart.Koekman@schiphol.nl.
• Een assessment kan deel uitmaken van het proces.
• Voor de veiligheid van onze reizigers en collega’s maakt een veiligheidsonderzoek altijd deel uit van het proces. Voor indiensttreding dient een Verklaring Geen Bezwaar (VGB) te worden overgelegd.
  #LI-ALL1

About Schiphol Group

Met ruim 4200 trotse collega’s zetten we een extra stap om Nederland zo goed mogelijk te verbinden met de rest van de wereld. Vernieuwen, veiligheid en samenwerken staan daarbij voorop. Samen geven we meer betekenis aan reizen en leveren een bijdrage aan economie en maatschappij. Al meer dan 100 jaar. In Nederland en daarbuiten. Wist je trouwens dat:

… Royal Schiphol Group eigenaar en exploitant is van Amsterdam Airport Schiphol, Rotterdam The Hague Airport en Lelystad Airport? We hebben ook een meerderheidsbelang in Eindhoven Airport.
… het hele terrein van Schiphol Airport een oppervlakte van 2.787 hectare heeft?
… je als Service Manager de business area Schiphol Commercial versterkt.