Nice to know (you)

• Als Floormanager zorg jij samen met de Passenger Assistants voor een veilig en goedlopend passagiersproces op Schiphol. Met je operationele inzicht kun je voor elk probleem een oplossing vinden.
• Met 500 Passenger Assistants en 44 Floormanagers vorm je samen met jouw collega's één van de meest diverse en grootste teams van Schiphol.
• Van reiziger tot medewerker: we vinden het erg belangrijk dat iedereen zich op Schiphol veilig, gewaardeerd en welkom voelt.

Connecting your world

Als Floormanager vervul jij de uitdagende rol van gastheer/-vrouw van onze luchthaven en ben jij het centrale aanspreekpunt voor onze passagiers. Floormanagers zijn het gehele jaar 24/7 aanwezig in de terminal en leveren een grote bijdrage aan de bedrijfshulpverlening en crisisorganisatie. Je werkt nauw samen met collega’s van onder andere het regiecentrum en stemt actief af met diverse functionarissen om gezamenlijk te zorgen voor een efficiënte en soepel verlopende operatie. Hoe jij hiervoor zorgt? Dat is aan jou. We vertrouwen op de manier waarop jij de verbinding met andere mensen legt. Jouw talenten zet jij in bij het:

• Dragen van verantwoordelijkheid voor de 'flowregulatie'. Dit betekent dat jij je team met Passenger Assistants optimaal inzet om de passagierstromen bij rijvorming te beheersen en er dus voor zorgt dat het proces veilig, overzichtelijk en ordelijk blijft. 
• Uitvoeren van BHV in de terminal, jij vervult de rol van BHV Unitleider. Dit betekent dat jij bij brandmeldingen, medische noodgevallen en verstoringen zowel de uitvoerende als coördinerende schakel bent tussen de betrokken partijen in de hulpverlening.
• Coachen en functioneel aansturen van de Passenger Assistants (PA’s) in de operatie. Op basis van de drukte in de terminal zet je de PA’s (in overleg met collega’s) daar in waar nodig.
• Vormen van een aanspreekpunt voor de passagier in het terminalgebied. Jij beantwoordt vragen en biedt waar nodig passagiers assistentie of schakelt de benodigde andere afdelingen in. 

De functie wordt fulltime in volcontinu dienst uitgevoerd, dat wil zeggen dat je wisseldiensten hebt en voor elke dienst beschikbaar moet zijn (vroeg/laat/nacht/weekenden). Dit kan impact hebben op je fysieke en mentale gesteldheid, hier moet je tegen bestand zijn.

Fysieke en mentale gezondheid is ook gevraagd vanwege de lange loopafstanden die je aflegt per dienst en de mogelijke incidenten en BHV inzetten (bijv. reanimaties) die op je af kunnen komen. Je start in deze functie in opleiding. Afhankelijk van je eerdere werkervaring werk je twee à drie maanden onder begeleiding van een mentor, daarna mag je de functie zelfstandig uitvoeren. 

You've got this

Schiphol verbindt jouw wereld. Met de beste mensen maken we reizen veilig en verantwoord. Jij draagt hieraan bij met jouw unieke talenten, zoals de manier waarop jij de rust weet te behouden en met een positieve en energieke houding te werk gaat. Ook als de druk het hoogst is. Sowieso heb je voor deze functie:

• Mbo werk- en denkniveau.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse én Engelse taal.
• Een klantgerichte en gastvrije werkhouding.
• Genoeg energie om zo’n 10 kilometer per shift te lopen.
• Een flexibele agenda. Je werkt in wisseldiensten, variërend van vroeg tot laat. 

You get this

• € 3703 tot € 4778 bruto per maand (Schaal 8).
• Een 13e maand.
• Onregelmatigheidstoeslag.
• 7% reservediensttoeslag (van de uitbetaalde roostertoeslag).
• 180 vakantieuren.

Dit zijn nog maar een aantal van onze arbeidsvoorwaarden die horen bij deze functie (op basis van een 36-urige werkweek). Schiphol Group heeft jou nog meer te bieden. Ga voor het totale overzicht van alle arbeidsvoorwaarden naar Arbeidsvoorwaarden - Werken bij Schiphol Group.

About the Team

Airport Operations & Aviation Partnerships

Van het moment dat een passagier vanuit huis vertrekt tot aan het moment dat het vliegtuig opstijgt: wij zorgen voor een prettig en veilig vertrek voor alle passagiers. In nauwe samenwerking met jou, zo’n 1000 andere collega’s, 140 airlines en verschillende afhandelaren, stroomlijnen we de processen van A tot Z. Wij zorgen er bijvoorbeeld voor dat er een collega klaarstaat om minder valide personen te begeleiden, vanaf de parkeerplaats tot aan de gate. En dat er genoeg bagagebanden beschikbaar zijn. Ook tijdens (on)geplande werkzaamheden en vertragingen. Samen werken we elke dag aan een robuuste afdeling met een verantwoord en betrouwbaar airportproces.

Choose your destination

Wat zijn jouw talenten? Welke dromen heb jij? Wat is jouw verhaal? We zijn benieuwd naar jou en nodigen je graag uit om te solliciteren. Solliciteren kan door jouw motivatie en cv met ons te delen via de sollicitatiebutton hieronder. 

• Jouw sollicitatie naar deze functie van Floormanager ontvangen we graag uiterlijk 1 oktober 2025.
• Heb je vragen over het sollicitatieproces? Stel deze aan Milou Kohlmann, Recruiter via milou.kohlmann@schiphol.nl of +31 6 12749348.
• Voor meer informatie over solliciteren bij Schiphol Group: Sollicitatieproces - Werken bij Schiphol Group.
• Voor de veiligheid van onze reizigers en collega’s maakt een veiligheidsonderzoek altijd deel uit van het proces. Voor indiensttreding dient een Verklaring Geen Bezwaar (VGB) te worden overgelegd.

About Schiphol Group

Met 3.500 trotse collega’s zetten we een extra stap om Nederland zo goed mogelijk te verbinden met de rest van de wereld. Vernieuwen, veiligheid en samenwerken staan daarbij voorop. Samen geven we meer betekenis aan reizen en leveren een bijdrage aan economie en maatschappij. Al meer dan 100 jaar. In Nederland en daarbuiten. Wist je trouwens dat:

… Schiphol Group eigenaar en exploitant is van Amsterdam Airport Schiphol, Rotterdam The Hague Airport en Lelystad Airport? We hebben ook een meerderheidsbelang in Eindhoven Airport.
... er in totaal 61,7 miljoen reizigers van of naar Schiphol Airport afreisden in 2023?
... je als Floormanager de business area Airport Operations & Aviation Partnerships versterkt?