Medewerker Bagage Tracing Services

• Luchtvaart
• Schiphol
• 30-38 uur
• 2.450
• MBO 3

Geen dag is hetzelfde in de drukke aankomsthal op Schiphol. Als Medewerker bagage tracing sta je klaar om passagiers te helpen in het zoeken naar hun bagage.

Passagiers komen bij jou met hun vragen over vermiste of beschadigde bagage.. Je registreert en verwerkt de gegevens in het WorldTracer systeem en probeert vervolgens te achterhalen waar de bagage is gebleven. Je spreekt telefonisch met contactpersonen van andere luchtvaartmaatschappijen en schakelt veel met je collega’s in je zoektocht. Als de bagage terecht is, zorg je dat deze wordt aangeleverd bij de koeriersdienst en zo weer bij de passagier bezorgd wordt.

Soms hebben passagiers klachten of schriftelijke vragen. Ook kan bagage op een verkeerde manier gelabeld zijn of het label kan ontbreken. Bagage die niet is opgehaald berg je veilig op en je zorgt dat deze alsnog bij de juiste passagier terecht komt. Je adviseert passagiers ook over claimprocedures bij verschillende luchtvaartmaatschappijen. In al deze situaties is het van belang dat je rustig en geduldig blijft en een passende oplossing weet te vinden.

Je maakt veel gebruik van de computer, kennis van MS Office komt hier goed van pas.

Wat ga je doen en leren?
Als medewerker Bagage Tracing lever je een bijdrage aan de registratie van gevonden bagage, het opsporen van vermiste bagage en het verlenen van service aan passagiers volgens airline- en bedrijfsvoorschriften.

Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Het te woord staan van passagiers in de aankomsthal met vragen over vermiste en/-of beschadigde bagage
• Registreren en verwerken van gegevens aangaande vermiste bagage in het WorldTracer systeem;
• Het adviseren van passagiers ten aanzien van claim procedures bij verschillende airlines
• Het opvangen van niet afgehaalde bagage aan de bagageband;
• Administreren van niet afgehaalde bagage;
• Het tijdig behandelen van schriftelijke communicatie van passagiers en klanten;
• Toegewezen bagage verzendklaar maken en aanleveren bij de koeriersdienst
• Het aangeven van verzendklaar gemaakte bagage bij de Douaneautoriteiten.
• Overige voorkomende werkzaamheden ten behoeve van de tracing van bagage.

Waar kun je op rekenen?

• Een arbeidsovereenkomst van 30-38 uur per week, in wisseldiensten, verdeeld over 5 dagen;
• Een bruto basissalaris (o.b.v. een fulltime arbeidsovereenkomst) van minimaal €2.450,00 per maand;
• Onregelmatigheidstoeslagen (voor avond-, nacht- en weekenddiensten) conform de sector CAO WPBL;
• 25 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband en 8% vakantiegeld uitbetaald in de maand mei;
• Veel ontwikkelingsmogelijkheden op werkinhoudelijk- als persoonlijk vlak middels de trainingen vanuit de dnata Training Academy en My Learning Zone;
• Reiskostenregeling en gratis gebruik van het busnetwerk rondom Schiphol;
• Een prima pensioenregeling;
• Veel kortingen en voordelen via dnata BaW (Benefits at Work).

Wat breng je mee?

• MBO-3 werk- en denkniveau;
• Ervaring in een service verlenend beroep is mooi meegenomen;
• Je kunt binnen een uur op Schiphol zijn en werkt graag in wisseldiensten;
• Goede kennis van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
• Je hebt de afgelopen 8 jaar aaneengesloten in Nederland gewoond, i.v.m. het verkrijgen van de Verklaring van geen bezwaar.

Kom werken bij dnata
Werken op Schiphol is werken binnen de bijzondere dynamiek van een internationale luchthaven. dnata, trots onderdeel van Emirates group is een snelgroeiende luchtvaartafhandelaar in catering, travelservices, groundhandling en cargo. Met onze ambitie om te groeien is de dnata Training Academy opgericht. Ook jij zal voordat je de vloer op gaat 3 weken lang in training gaan. Hier leer je alle ins en outs over Dangerous Goods, Safety Awareness en maak je kennis met de verschillende airline systemen. Uiteraard zal je ook specifieke trainingen aangeboden krijgen, die horen bij jouw functie!