Gaat jouw hart sneller kloppen van de luchtvaart en wil jij een bijdrage leveren aan een goede reis van onze passagiers? Fasten your seatbelt, deze functie is wat voor jou!
Voor onze afdeling Passenger Services zijn wij op zoek naar een klant- / servicegerichte Medewerker Servicedesk Passenger Services. Je bent hierbij het visitekaartje van dnata en het eerste aanspreekpunt voor onze passagiers die een vlucht willen (om)boeken en/of overbagage moeten afrekenen. Samen met je collega’s draag je zorg voor een correcte en vloeiende afhandeling op de afdeling.
In deze functie verkoop en boek je tickets voor passagiers in verschillende reserveringssystemen van verschillende luchtvaartmaatschappijen. Tijdens het reserveren van deze tickets controleer je reisdocumenten en bankbiljetten op validiteit, reken je verplichte toeslagen en indien nodig ook overbagage af.
Tevens bied je hulp aan gestrande passagiers en verleen je assistentie bij reizen die omgeboekt moeten worden. Je verstrekt en adviseert de passagiers informatie m.b.t. routes, bestemmingen, maatschappijen, tarieven en tijden. Tot slot registreer jij jouw activiteiten in een sales rapportage en ben je verantwoordelijk voor het opmaken van de kas tijdens jouw dienst.
Wat jij meebrengt?
Je bent een persoon die alles uit zichzelf weet te halen. Bij dnata zijn wij op zoek naar collega’s die met de dynamiek om kunnen gaan en alles op alles zetten om de missie van dnata om 'most admired air services provider in the world’ te zijn en waar te maken. Daarnaast zijn wij op zoek naar een collega die over het volgende beschikt:
- MBO werk- en denkniveau;
- Bereidheid om in wisseldiensten te werken en ten alle tijden Schiphol kunnen bereiken;
- Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal zowel mondeling als schriftelijk, eventuele aanvullende talen is een pre; (talen zullen worden getoetst in een taalvaardigheidstoets)
- Klant-en servicegericht maar ook gericht naar je collega's;
- Goede communicatieve en sociale vaardigheden;
- Ervaring met reserveringssysteem Amadeus is een pre. Ervaring met andere reserveringssystemen is een ‘nice to have’ ;
- Kennis van de geldende regels en voorschriften van Schiphol alsmede de nationale en internationale veiligheidsregels omtrent passagiers luchtverkeer;
- Begrijp je hoe het werkt in een grote organisatie en de culturele sensitiviteit;
- Minimaal 8 jaar woonachtig (ingeschreven) in Nederland in verband met het verkrijgen van een Verklaring van Geen Bezwaar (VGB). En niet in aanraking geweest met justitie in verband met het verkrijgen van een VGB.
Waar jij op kunt rekenen?
Werken bij dnata (onderdeel van de Emirates Group) betekent dat je gaat werken bij de grondafhandelaar van het jaar (deze titel dragen wij met trots sinds 2014). Je komt te werken in een ambitieuze en internationale organisatie. Je kan een dynamische baan verwachten, waarbij geen dag hetzelfde is en elke dag nieuwe uitdagingen met zich meebrengt. Daarnaast bieden wij een:
- Marktconform salaris, afhankelijk van je kennis en ervaring;
- Goede secundaire arbeidsvooraarden zoals 25 vakantiedagen en 8%vakantiegeld;
- Reiskostenregeling en gratis gebruik van het busnetwerk rondom Schiphol;
- Contract van 20-38 uur, 5 dagen per week (in wisseldiensten);
- Een prima pensioenregeling;
- Veel mogelijkheden om je professioneel en persoonlijk te ontwikkelen.
Ready for your next destination?
Wacht dan niet langer en stuur je CV! Voldoe je aan de vacature eisen, dan gaan we graag met je in gesprek en wie weet stap jij bij ons aan boord. Een referentiecheck en een positieve uitslag van een VGB aanvraag is onderdeel van onze procedure.
Heb je nog vragen?
Neem dan contact op met Anouk van ons recruitment team via vacature@dnata.nl