Ticket Agent: jij bent het eerste aanspreekpunt van passagiers en collega’s bij boekingen
Als Ticket Agent ben jij het eerste aanspreekpunt voor passagiers die vragen hebben over hun vlucht of ticket. Jij zorgt ervoor dat ze met een glimlach hun reis kunnen voortzetten. Je helpt bij het boeken van nieuwe vluchten, het aanpassen van reserveringen, en je biedt oplossingen wanneer vluchten vertraging hebben of geannuleerd worden.
Daarnaast verkoop je tickets en aanvullende services, zoals extra bagage of upgrades, en verwerk je alle informatie via verschillende systemen zoals Amadeus. Naast het klantcontact voer je ook administratieve taken uit. Dit doe je voor onze opdrachtgevers Transavia, ITA Airways en Air Europa. In de toekomst kunnen hier andere airlines bijkomen.
Deze werkzaamheden worden afgewisseld met check-in taken. Jij controleert de reisdocumenten, checkt op ruimbagage, handbagage en eventueel overbagage zodat geen een dag hetzelfde is.
Jij bent onze nieuwe Ticket Agent:
✈️ Je hebt rijbewijs B of je kan Schiphol 24/7 met het OV bereiken;
✈️ Je woont minimaal 8 jaar in Nederland;
✈️ Je spreekt goed Engels en Nederlands;
✈️ Een afgeronde MBO-4 opleiding, het liefst in de Luchtvaartdienstverlening;
✈️ Ervaring met reserveringssystemen zoals Amadeus is een grote pré, maar niet verplicht;
✈️ Je bent sterk in klantcontact en weet hoe je duidelijk en vriendelijk kunt communiceren, zowel in het Nederlands als Engels;
✈️ Je bent bereid om in een vast roosterpatroon te werken.
Flexibiliteit is je tweede naam; werken op verschillende tijdstippen of in het weekend? Geen punt voor jou. Onze werktijden zijn tussen 00:00 uur en 23:59. Onze piek ligt vooral in de nacht/ zeer vroege ochtend. Je hebt een vriendelijke persoonlijkheid en gaat geen uitdaging uit de weg. Ook heb je een groot verantwoordelijkheidsgevoel en goede communicatievaardigheden. Je staat stevig in je schoenen en laat je niet opjagen. Wisselen tussen verschillende taken, zelfs als het hectisch wordt? Piece of cake voor jou!
Dit zijn wij.
Hey! 👋🏻 Wij zijn Viggo. In 1974 begonnen als klein familiebedrijf op Eindhoven Airport en nu groot op zowel Eindhoven Airport als Schiphol. In 2021 zijn we geland op Schiphol en verzorgen we daar ook de passagiers- en vliegtuigafhandeling voor verschillende airlines. Van de check-in tot aan het vliegtuig, Viggo verzorgt elke stap van het proces.
Passagiers een fijne en zorgeloze start van hun reis bieden, daar zetten we ons al meer dan 50 jaar op een frisse, vriendelijke en vernieuwende manier voor in. Met een team van 1.400 enthousiaste collega’s maken we dit elke dag werkelijkheid. Dat doen we met plezier, door hard te werken met veiligheid als hoogste prioriteit. Want samen maken we de luchtvaart beter én leuker.