De functie

De dynamiek van Schiphol met de vele vliegbewegingen, de aanwezigheid van duizenden passagiers en alle logistieke processen die hiermee gepaard gaan, zorgen ervoor dat er 24/7 bedrijvigheid is. De ervaring leert dat deze dynamiek in de complexe Schiphol omgeving ook regelmatig zorgt voor meldingen bij het Emergency Response Control Center (ERCC). 
 
Als Alarmcentralist in het ERCC van Schiphol ben jij verantwoordelijk voor het aannemen van spoedeisende meldingen. De spoedeisende meldingen kunnen specifiek gerelateerd zijn aan de luchtvaart waarbij bijvoorbeeld de inzet van de VBB (Vliegtuig Brand Bestrijding) nodig is. Ook alle andere soorten meldingen komen binnen zoals brand, spoedeisende medische situaties waaronder bedrijfsongevallen, milieu-incidenten, maar ook meldingen waarbij een grootschalige multidisciplinaire inzet van hulpdiensten nodig is. Je werkt hierom ook nauw samen met partijen als Ambulance, Brandweer, Security, Koninklijke Marechaussee en de Meldkamer Noord-Holland. Jij bent hierbij “de spin in het web” en vervult met jouw specialistische kennis eveneens een ondersteunende rol in de informatievoorziening richting deze partijen. 

Het is belangrijk dat je in alle gevallen het hoofd koel weet te houden en snel kan schakelen. Hierbij heb je de vaardigheden om de beller gerust te stellen en tegelijkertijd de juiste informatie te verzamelen, zodat de hulpdiensten optimaal hun werk kunnen doen. 

Bijzonderheden van de functie 
De functie wordt in een volcontinu rooster uitgevoerd, dat wil zeggen dat er in wisseldiensten gewerkt wordt zodat er op elk moment van de dag capaciteit is. Een volcontinu rooster betekent dat het team volgens een vast schema (vroeg, laat, nacht en ook in de weekenden) werkzaam is. Uiteraard start je met een gedegen opleiding. Dit traject duurt ongeveer 6 maanden en na een succesvolle afronding ga je aan de slag als Alarmcentralist.  

Het Emergency Response Control Center is onderdeel van Day2Day operations (DDO) en is onderdeel van het hart van de Schipholoperatie. In de Day2Day operations zorgen wij 24 uur per dag dat de operatie op Schiphol goed verloopt.  

Jij bent

Alarmcentralist is een essentiële en verantwoordelijke rol bij Schiphol en is ook niet voor iedereen weggelegd. Je wordt goed begeleidt en ook de opleiding zorgt dat jij bekwaam wordt in je vak. Daarvoor is het wel belangrijk dat je jezelf herkent in onderstaande eigenschappen, kennis en ervaring:

• Besluitvaardigheid op basis van feiten en het vermogen om het overzicht te behouden in stressvolle situaties. Je durft op doortastende wijze besluiten te nemen en overziet daarin ook de impact op de processen van de luchthaven;

• Sterke communicatieve vaardigheden, dit vertaalt zich naar krachtig en to-the-point informeren, aansturen en faciliteren van hulpdiensten via telefoon, mobilofoon en portofoon. Je kan goed (actief) luisteren en daardoor de situatie goed inventariseren. De Alarmcentralist ontvangt veel verschillende meldingen en door goed te kunnen luisteren, weet je de juiste vragen te stellen en zo te bepalen welke vervolgactie is vereist. Het kan hierbij soms letterlijk gaan over situaties waarbij elke seconde telt;

• Altijd vooruitdenken, dat ben jij. Iedere melding is namelijk een potentieel risico voor de operatie van Schiphol en is het van cruciaal belang om na te denken over mogelijke gevolgen van een incident. Naast het volgen van een “script”, ben je ook in staat om de situatie te overzien en verbanden te leggen wat de mogelijke impact is op andere processen binnen de luchthaven;

• Je bent je bewust van de impact van het volcontinu rooster. Niet alleen op je fysieke gesteldheid, maar ook je thuissituatie of sociale leven. Hier staat een fantastische baan tegenover met veel mogelijkheden, maar het moet ook bij je passen. 

Functie-eisen  

• Een afgeronde MBO-opleiding (niveau 4);
• Ongeveer 1 à 2 jaar werkervaring in vergelijkbare omgeving zoals een (alarm)centrale of controlroom;
• Ervaring met het coördineren van calamiteitenbestrijding is een pré;
• Kennis van het luchthaventerrein en luchthavenprocessen is een pré;
• Medische kennis is een pré;
• Bezit van rijbewijs is een pré;
• Goede Nederlandse en Engelse taalvaardigheid. 

Wij bieden

Wij zijn een luchtvaartonderneming met een belangrijke maatschappelijke opdracht: met onze luchthavens en samenwerkingsverbanden creëren wij waarde voor de samenleving en de economie. Op Schiphol gaan we dag en nacht door. Maak kennis met onze collega's van Day to Day Operations (DDO), die hard werken om ervoor te zorgen dat alles hier soepel verloopt. Teamwork makes the dream work! 
  
Wij laten je graag alle voordelen zien van werken bij Schiphol:  

• De vacature is ingeschaald in salarisgroep 8 (afhankelijk van werkervaring, opleiding en kennis minimaal €3.416,40 en maximaal €4.407,- bruto p.m. op basis van een 36 urige werkweek) en exclusief onregelmatigheidstoeslag;
• 8,33% vaste eindejaarsuitkering;
• Een onregelmatigheidstoeslag van 31,6% bij een fulltime dienstverband;
• 8% vakantiegeld;
• We geven je ruimte voor ontwikkeling op professioneel en persoonlijk vlak. Zo is er een persoonlijk duurzaam inzetbaarheidsbudget (2% van je jaarsalaris). Dit kun je inzetten voor onder andere opleiding, coaching, sporten of verlof;
• 5 weken vakantie (o.b.v. 36 uur per week) met de mogelijkheid om extra dagen te kopen;
• Wij stimuleren een inclusieve cultuur daarom heb je recht op twee diversiteitsdagen, te gebruiken op een willekeurige (feest)dag;
• Via Schiphol Go kun je zelf bepalen hoe je naar en van je werk reist;
• We stimuleren het reizen met openbaar vervoer, daarom ontvang je een NS-Business Card;
• Smartphone, keuze uit iPhone 13 of Samsung Galaxy S21.

Interesse?  
Herken jij jezelf in het bovenstaande en spreekt de vacature je aan? Dan zien wij je sollicitatie graag tegemoet. Stuur je motivatiebrief en CV online via de onderstaande sollicitatiebutton.  

• Als werkgever willen wij graag een afspiegeling zijn van onze passagiers. Iedereen is welkom, wij nodigen je van harte uit om te solliciteren;
• Een AIVD veiligheidsonderzoek (VGB B-Burgerluchtvaart) is onderdeel van de onboarding om op Schiphol te mogen werken.

Wil je meer weten over de functie of over het sollicitatieproces, dan kun je contact opnemen met Stace Barreiro de Leon (Sr. Recruitment Business Partner) via Whatsapp. 
 
Check ook onze Schiphol Groep LinkedIn pagina om op de hoogte te blijven van de laatste vacatures en nieuws over het werken op Schiphol.