De functie

Veiligheid en de kwaliteit van Service zijn belangrijke kernwaarden voor Schiphol als basis voor een zorgeloze passagiersbeleving. Dat staat voorop in alles wat we doen. Veilig, Voorspelbaar & Aangenaam: voor onze medewerkers én voor onze reizigers. Als onze contractmanager beheer, signaleer en stuur je daar waar nodig bij vanuit de afgesproken performance van onze contracten met leveranciers. Mede dankzij jou zorgen we ervoor dat onze passagiers de service krijgen die zij van Schiphol mogen verwachten.

Jij bent verantwoordelijk voor de operationele contractaansturing voor de inhuur van alle operationele uitzendkrachten (flexkrachten) die Schiphol nodig heeft bovenop de vaste bezetting in de operatie. Dit doe je in afstemming  met onze servicemanagers, afdelingshoofden en teammanagers Bedrijfsvoering, die in de operatie direct te maken hebben met de prestatie van onze leverancier. Samen met jouw collega contract manager ben je verantwoordelijk voor het contractmanagementproces ten behoeve van een succesvolle prestatie van de leverancier conform contractafspraken (service level agreement) en de daarbij behorende verrekenbare werkzaamheden. Samen overtuigen jullie je van en sturen jullie op de geleverde prestatie en zijn jullie in staat een prestatieverklaring af te geven. Met de leverancier houd je regulier operationeel/tactisch overleg aan de hand van een structurele agenda en actielijst en draag je zorg voor adequate verslaglegging en documentatie. Bovendien stuur en acteer je op het risicomanagement en zorg je ervoor dat Schiphol aan al haar verplichtingen in het contract voldoet. Hierover rapporteer je aan de contracteigenaar (Manager Day to Day Operations - DDO). 

Afdeling
De afdeling DDO is verantwoordelijk voor een goede uitvoering de dagelijkse operatie, waarbij zowel met vaste medewerkers als met flexkrachten wordt gewerkt. Ten behoeve van de afdelingen Passenger Operations (Floormanagement en Bagage Operations Support) en Aircraft Operations worden uitzendkrachten ingehuurd bij een uitzendbureau dat Schiphol heeft gecontracteerd. Daarnaast maken ook andere DDO-afdelingen, VIP/Privium en de afdeling Asset Management gebruik van uitzendkrachten. De contractomvang per jaar bedraagt circa 525.000 uur. Voor een eenduidige operationele aansturing van het contract, zowel intern als richting de leverancier wordt een operationeel contractmanager aangesteld binnen DDO.

Jij bent

In staat om de samenwerking te bevorderen en van tactiek te kunnen veranderen als de sociale situatie hierom vraagt. Je bent dienstverlenend ingesteld en je handelt altijd vanuit het klantperspectief.

Je hebt een duidelijke visie over het operationeel aansturen van contracten en je bent in staat hoofd- van bijzaken te onderscheiden. Op krachtige, overtuigende en enthousiasmerende wijze krijg je jouw omgeving (interne stakeholders en leveranciers) mee in de verdere ontwikkeling van onze contracten. Je bent een betrouwbare collega en helpt anderen waar nodig. Je bent goed zichtbaar om feeling te houden met collega’s en te horen en leren wat er zich daar allemaal afspeelt.

Daarnaast ben jij:

• Gestructureerd en werk je planmatig om het overzicht van alle werkzaamheden te behouden, maar raak je van ad-hoc projectaanvragen niet van de leg;
• Analytisch vaardig, je ziet verbanden tussen werkaanvragen en de impact hiervan op de operatie;
• Positief ingesteld en oplossingsgericht;
• Initiatiefrijk met verbetervoorstellen op proces, planning en uitvoering. Zowel schriftelijk als mondeling weet jij je voorstellen goed te presenteren;
• Proactief in je houding om mensen te overtuigen en verbeteringen door te voeren;
• Verbindend vermogen om samenwerking met interne en externe stakeholders te versterken.

Je beschikt over:

• Minimaal HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur heb je een afgeronde HBO-opleiding;
• Minimaal 3 jaar relevante en recente werkervaring vanuit een vergelijkbare functie;
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift. 

Wij bieden

Royal Schiphol Group heeft "connecting your world" als missie. Wij zijn een luchtvaartonderneming met een belangrijke maatschappelijke opdracht: met onze luchthavens en samenwerkingsverbanden creëren wij waarde voor de samenleving en de economie.

Een van de grootste ambities van Royal Schiphol Group is om onze luchthavens te ontwikkelen tot the world’s most sustainable and high quality airports; de voorkeursluchthaven voor reizigers, luchtvaartmaatschappijen en logistieke dienstverleners. En jij kunt daaraan meewerken!

Wij laten je graag alle voordelen zien van werken bij Schiphol:

• Een marktconform salaris van € 4.262,- tot € 5.934,- o.b.v. 36 uur (schaal 11) afhankelijk van je kennis en ervaring; 
• 8,33% vaste eindejaarsuitkering; 
• We geven je ruimte voor ontwikkeling op professioneel en persoonlijk vlak. Zo is er een persoonlijk duurzaam inzetbaarheidsbudget (DIB) van 2%. Dit kun je inzetten voor onder andere opleiding, coaching, sporten of verlof;
• 5 weken vakantie (o.b.v. 36 uur per week) met de mogelijkheid om extra dagen te kopen.
• Wij stimuleren een inclusieve cultuur daarom heb je recht op twee diversiteitsdagen, te gebruiken op een willekeurige (feest)dag; 
• Via Schiphol Go kun je zelf bepalen hoe je naar en van je werk reist; 
• We stimuleren het reizen met openbaar vervoer, daarom ontvang je een NS-Business Card; 
• Smartphone, keuze uit iPhone 13 of Samsung Galaxy S21.

Herken jij jezelf in het bovenstaande en spreekt de vacature je aan? Dan zien wij je sollicitatie graag tegemoet. Stuur je motivatiebrief en CV online via de sollicitatiebutton. 

• Solliciteren kan tot uiterlijk 29 mei 2023;
• Als werkgever willen wij graag een afspiegeling zijn van onze passagiers. Iedereen is welkom, wij nodigen je van harte uit om te solliciteren;
• Een AIVD veiligheidsonderzoek (VGB B-Burgerluchtvaart) is onderdeel van de onboarding om op Schiphol te mogen werken.

Wil je meer weten over de functie of het sollicitatieproces, dan kun je contact opnemen met Roesman Tamin (Recruiter) via 06-51249064 of roesman.tamin@schiphol.nl.

Check ook onze Schiphol Groep LinkedIn pagina om op de hoogte te blijven van de laatste vacatures en nieuws over het werken op Schiphol.