Menu

Customer Care Officer

Customer Care Officer

Overig Badhoevedorp Hbo
Customer Care Officer Solliciteer bij de werkgever

Als Customer Care Officer ben je 24/7 het aanspreekpunt voor klanten die op vakantie zijn en voor onze reisleiding in het buitenland. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klachtafhandeling, makkelijk oplosbare problemen en klachten op de bestemming worden direct door jou verholpen. Je bent verantwoordelijk voor klantcommunicatie bij vluchtverstoringen of crisissituaties en voor het omboeken, re-seaten en refunden van klanten. Je bewaakt de passagierslijsten en alle extra airline-taken die daarbij komen kijken. Je ontwikkelt scripts voor de communicatie van andere klantcontactafdelingen. Je meet en analyseert continu de klanttevredenheid met als doel die steeds te verhogen en je hebt een signaalfunctie richting management en operatie wanneer iets niet goed gaat vanuit klantperspectief. Binnen jouw centrale klantcontactfunctie heb je veel contact met collega’s van andere afdelingen, zoals Marketing, Reisleiding, Contact Center, Product en Content.


Jouw werkomgeving
Je wordt onderdeel van de afdeling Customer Care en je rapporteert aan de Supervisor Customer Care. Binnen Customer Care valt ook de functie  Customer Care Proces Lead: deze collega optimaliseert werkprocessen en implementeert digitale oplossingen rondom klantcontact. Ook valt de Customer Experience Lead binnen deze afdeling: deze collega houdt zich voortdurend bezig met het verhogen van de klanttevredenheid, verhoogt de NPS-score en maakt klanten ambassadeurs van Corendon. Daarnaast werk je nauw samen met de afdeling Webcare, die ook onder de verantwoordelijkheid van de Manager Customer Care valt. Customer Care is 24/7 bereikbaar. Je werkt minimaal 32 uur in de week, volgens een maandplanning, verdeeld over verschillende dag-, avond-, weekend- en nachtdiensten. Onze afdeling is gevestigd in Badhoevedorp. De locatie is zowel met de auto als het openbaar vervoer goed bereikbaar. In deze functie heb je de mogelijkheid om deels thuis te werken, wat sowieso geldt voor de avond-, weekend en nachtdiensten.


Wat krijg je van ons?

  • Een afwisselende job in een ambitieuze organisatie;
  • Een professionele werkomgeving en alle ruimte om jezelf te ontwikkelen;
  • Een informele sfeer en korte communicatielijnen;
  • Een marktconform salaris (op basis van ervaring);
  • Een jaarcontract, met intentie op verlenging naar een vast contract;
  • 30 vakantiedagen (bij fulltime dienstverband) en de mogelijkheid om dagen te kopen/verkopen;
  • Reis je met de auto? Dan ontvang je een reiskostenvergoeding;
  • Reis je met het OV? Dan worden de kosten volledig vergoed;
  • Reis je met de fiets? Dan krijg je een extra vergoeding bovenop je reiskostenvergoeding;
  • Gedeeltelijk thuiswerken is mogelijk;
  • Een pensioenregeling;
  • Een gratis doorlopende reisverzekering met werelddekking;
  • Aantrekkelijke korting op onder andere vakanties, hotelovernachtingen en autohuur;
  • Niet alleen jij, maar ook je gezin, familie en vrienden krijgen korting op onze vakanties;
  • Korting op aanvullende ziektekostenverzekeringen;
  • Elk kwartaal een ontspanningsmassage op kantoor;
  • Sportactiviteiten en feesten georganiseerd door de Corendon sport- en feestcommissie;
  • Corendon College; een online academie met duizenden gratis cursussen.

    Wat verwachten wij van jou:

    • Je beschikt over een relevant hbo-diploma, bij voorkeur in toerisme of communicatie;
    • Je bent klantvriendelijk, communicatief, zelfstandig en probleemoplossend;
    • Jouw Nederlands en Engels is in woord en geschrift uitstekend. Bonuspunten als je de Franse taal spreekt;
    • Je vindt makkelijk jouw weg in digitale systemen zoals Salesforce en het reserveringssysteem;
    • Ervaring binnen de reisbranche of luchtvaart is een pre;
    • Je bent beschikbaar om 32 of 40 uur per week te werken, zowel overdag, ’s avonds, in het weekend als ’s nachts.


    Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

    Nog vragen over deze vacature?
    Neem contact op met recruiter

    Over Corendon

    Ondernemend en vernieuwend 
    Corendon is opgericht in het jaar 2000 als Turkije-specialist. Nu, ruim twintig jaar later zijn wij één van de snelst groeiende en toonaangevende reisorganisaties met bestemmingen in meer dan twintig landen. Een succesvol bedrijf dat bestaat uit een touroperator, airlines en eigen hotels & resorts in binnen- en buitenland. Ondernemend en vernieuwend met steeds één doel voor ogen: de beste reiservaring voor onze klanten tegen de scherpste prijzen.

    Altijd de beste vakantiedeals!
    Onze stevige marktpositie danken we aan onze no-nonsense mentaliteit, de sterke handelsgeest en knowhow van de reisbranche. Met lage overheadkosten bieden we de beste prijs-kwaliteitverhouding. Niet voor niets luidt onze slogan: Altijd de beste vakantiedeals!

    Servicegerichte organisatie met informele bedrijfscultuur
    Bij Corendon werk je in een dynamische, daadkrachtige en servicegerichte organisatie. Onze producten en service zorgen voor blije klanten; aan boord van onze vliegtuigen, op de vakantiebestemmingen en in onze hotels. Mooie producten en tevreden klanten krijg je alleen door getalenteerde, gemotiveerde medewerkers die plezier hebben in hun werk. De bedrijfscultuur binnen Corendon is informeel, inspirerend en motiverend. Je krijgt bij ons alle ruimte om jouw talenten maximaal in te zetten en te ontwikkelen. Ambitie en plezier gaan bij Corendon goed samen. Zo maak je niet alleen het verschil voor onze klanten, maar ook voor jezelf. 

    Onze missie en corporate Values
    Waar we voor staan

    Altijd de beste vakantiedeals! Zo luidt een van onze slogans en dat is niet voor niets. Het is de leidraad in alles wat we doen. Vanuit onze touroperator, airline en hotels bieden we onze gasten de beste zonvakanties tegen de aantrekkelijkste prijzen. ‘Customer first’ is altijd ons uitgangspunt. We ontzorgen onze gasten; of het nu om gezinnen met kinderen gaat, singles, stellen die rust en romantiek zoeken, groepsreizen of jongeren die feesten op de hotspots in Europa. We zijn ondernemend, flexibel en hebben lef. We hebben respect voor elkaar, onze klanten en de wereld om ons heen. De volgende generaties moeten óók van alle prachtige vakantiebestemmingen kunnen genieten. We zijn een sterk merk met een no-nonsense karakter. Net als de Korund edelsteen waar we ooit naar vernoemd zijn. Bijna zo sterk als de diamant, maar minder duur en daardoor voor iedereen bereikbaar. 


    Klantgericht | Ondernemend | Flexibel | Samenwerken | Respect | Duurzaam

    Hoe werkt het solliciteren op deze vacature?

    Je solliciteert altijd direct bij het bedrijf waar jouw interesse ligt, zonder tussenkomst van een intermediair. Lekker gemakkelijk, direct en snel! Na je sollicitatie neemt het bedrijf contact met je op voor eventuele vervolgstappen.
    • Direct solliciteren bij werkgever
    • Bedrijf neemt contact op
    • Eventuele vervolgstappen
    • Een baan op schiphol?