40 uur, Schiphol-Oost
Word Customer Service Analyst bij Transavia Wil jij elke dag bijdragen aan de klantbeleving? Als Customer Service Analyst bij Transavia verbeter je onze serviceprocessen, van Service Center tot Ticketbalies. Je analyseert prestaties, signaleert verbeterkansen en zorgt ervoor dat passagiers de juiste ondersteuning krijgen, juist wanneer hun reis niet volgens plan verloopt. Als analytisch en verbindend talent krijg je bij Transavia de ruimte om te ontdekken, te vernieuwen en écht het verschil te maken. Daarnaast stimuleer je de ontwikkeling van het team van Customer Service Specialisten en help je bij het stellen van prioriteiten.
Wat ga je doen? In jouw nieuwe baan als Customer Service Analyst houd je regie over de processen bij ons Service Center en de Ticketbalies. De uitvoering van onze operationele processen is uitbesteed aan externe partijen, maar jij zorgt ervoor dat zij voldoen aan de contractuele afspraken en kwaliteitsverwachtingen. Je analyseert prestaties, signaleert risico’s en zet samen met het team verbeteringen in gang.
En je doet nog veel meer, zoals:
Specialisten coachen en begeleiden bij de prioritering en uitvoering van hun projecten;
Servicekanalen analyseren en verbeterkansen signaleren op het gebied van snelheid en klantvriendelijkheid;
Projecten leiden die bijdragen aan een soepele en consistente klantbeleving, zowel online als offline;
Regie voeren op backlogmanagement en nieuwe producten en processen implementeren bij onze servicepartners;
Scherpe en betrouwbare managementinformatie opleveren waarmee teams en partners kunnen verbeteren;
Fungeren als verbindende schakel tussen operatie, klantcontactkanalen en ketenpartners.
Waar land je?
Je zal landen binnen het domein Passenger & Operations Control (P&OC). Binnen dit domein zijn we verantwoordelijk voor de planning vanaf 48 uur voor vertrek. We zorgen voor het uitvoeren van het vastgestelde vluchtschema en alle bijbehorende resources. Bij onverhoopte verstoringen optimaliseren we continu het schema en wegen we interventies zo integraal mogelijk af.
Binnen het domein kom je aan boord in het team Passenger & Ground. Dit team zorgt ervoor dat passagiers tijdens hun reis goed worden geholpen bij verstoringen. Dat doen we door het aansturen van onze servicepartners, die al het klantcontact verzorgen, en door het bewaken van processen en informatievoorziening op de dag van uitvoering.
Het team bestaat, naast jou, uit een Team Lead, 4 Customer Service Specialisten, 5 Passenger Controllers en 9 Handling Controllers. Daarnaast werk je veel samen met collega’s bij onze service centers en ticketbalies.
Dit krijg jij
Bruto maandsalaris tussen €3.660,- en €5.030,-;
Vakantietoeslag van 8% en een eindejaarsuitkering van 8,33%;
Reiskostenvergoeding;
Persoonlijk budget om te werken aan jouw vitaliteit, bijvoorbeeld voor je sportabonnement, fiets of thuiswerkmateriaal;
Je start met 26 vakantiedagen.
Daarnaast bieden wij je ook nog:
Volop mogelijkheden om je te ontwikkelen. Via onze eigen Learning Hub kun je samen met je collega’s (online) trainingen volgen ten behoeve van je persoonlijke ontwikkeling;
(Team)coaching;
Flexibele werktijden en de mogelijkheid om een deel van je werkweek op kantoor en een deel vanuit huis te werken;
De optie om jaarlijks één erkende religieuze feestdag in te ruilen voor een niet-erkende religieuze feestdag;
Last but not least; met onze IPB-regeling vlieg je tegen aantrekkelijke tarieven (indien plaats beschikbaar)!
De juiste bagage als Customer Service Analyst:
Een afgeronde hbo- of wo-opleiding;
5 tot 10 jaar werkervaring in customer service en/of procesverbetering;
Een duidelijke en besluitvaardige werkwijze, met sterke analytische vaardigheden en het vermogen om verbanden te leggen;
Kennis van en ervaring met LEAN is een pre;
Goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk;
Open houding: je omarmt diversiteit;
Energie voor verandering: je krijgt een boost van verbeteren, samenwerken en resultaten behalen.
Over Transavia
Sinds 1965 maken we vliegen toegankelijk voor iedereen. Onze passagiers genieten van een jaarlijkse vliegvakantie, familiebezoek in het buitenland en ontdekken nieuwe bestemmingen in Europa en Noord-Afrika. Dat doen we samen, met meer dan 3.000 collega’s. In de lucht in de cockpit en de cabine, en aan de grond bij de technische dienst en op kantoor. Met elkaar gaan we voor een goede reis, een écht goede reis. Nu en in de toekomst.
Ready for take-off?
Upload je cv via de sollicitatiebutton en beantwoord de vragen vragen (het toevoegen van een motivatiebrief is dus niet nodig!);
Binnen 2 weken hoor je of we je uitnodigen voor een gesprek;
De procedure bestaat uit 2 gesprekken;
Klikt het van beide kanten? En kom je door de screening voor de (luchtvaart)veiligheidseisen? Welkom aan boord!
Heb je vragen over deze vacature? Neem dan contact op met Suzanne Pieters via suzanne.pieters-vanveldhuizen@transavia.com. Zij komt graag met je in contact!
Bureaus: Dank je wel, maar we werven onze nieuwe collega graag zelf.