Menu

Customer Service Manager

Customer Service Manager

Overig Schiphol Overig
Customer Service Manager Solliciteer bij de werkgever

Nice to know (you)

  • In de rol van Customer Service Manager  heb  je een belangrijke rol in het contact met klanten van Schiphol Telematics en de interne organisatie. 
  • Team Schiphol Telematics heeft de verantwoordelijkheid om betrouwbare intermenselijke communicatie mogelijk te maken voor elke situatie op elke locatie op Schiphol. 
  • Bij alles wat we doen is er aandacht voor de mens, het milieu en de omgeving.

Connecting your world

Als Customer Service Manager ben je verantwoordelijk voor het opstellen, monitoren en aanpassen van SLA’s, DAP’s en andere contractuele afspraken. Verder rapporteer je over de prestatie van de dienstverlening van Schiphol Telematics. En hoe je dit aanvliegt? Dat is aan jou. We vertrouwen op de manier waarop jij de regie pakt, keuzes maakt en daar de verantwoordelijkheid voor neemt. Jouw talenten zet jij in bij het: 

  • Initiëren, opbouwen en onderhouden van een netwerk van relaties en afdelingen met bestaande klanten op tactisch niveau.
  • Opstellen, specificeren en vastleggen van Service Levels, DAP’s en klantspecifieke afspraken in SLA’s, deze inregelen in de organisatie en zo nodig aanpassen.
  • Beheren en monitoren van Service Level Agreements en rapporteren aan de klant over geleverde dienstverlening door ST ten opzichte van het SLA.
  • In ontvangst nemen van klachten, deze oppakken en monitoren, doen van voorstellen aan de klant voor oplossen van de klacht.
  • Signaleren en analyseren van mogelijkheden ter verbetering en ontwikkeling van (nieuwe) processen, producten en diensten, in samenwerking met de klant en doen van verbetervoorstellen aan de Product Owner of Process Lead.

Daarnaast bestaan je werkzaamheden ook uit het voorbereiden van offertes voor diverse afdelingen binnen de Schiphol Group en het ontwikkelen van een Service Improvement Plan (SIP) en zorg dragen voor uitvoering daarvan. Ook het in behandeling nemen van een escalatie, zorg dragen voor een oplossing van de escalatie, monitoren van de oplossing en hierover de klant rapporteren.

You've got this

Schiphol verbindt jouw wereld. Met de beste mensen maken we reizen veilig en verantwoord. Jij draagt hieraan bij doordat je mensen aan elkaar verbindt om zo het ultieme resultaat te behalen. Ook ben jij het talent dat problemen als een uitdaging benadert en hiervoor vliegensvlug een goede oplossing vindt. Verder heb je voor deze functie:

  • Hbo/wo werk- en denkniveau.
  • Minimaal 4 jaar ervaring als Service (Level) Manager in een B2B onderneming.
  • Goede communicatieve vaardigheden. 

You get this

  • € 4401 tot € 6128 bruto per maand (Schaal 11).
  • 8,33 % vaste bonus aan het eind van het jaar.
  • Een vergoeding bij thuiswerken van € 3,00 netto per dag.
  • Een NS-Business Card die reizen met openbaar vervoer van en naar het werk helemaal vergoedt.
  • Een iPhone 14 of Samsung S22. Aan jou de keuze.

Dit zijn nog maar een aantal van onze arbeidsvoorwaarden die horen bij deze functie (op basis van een 36-urige werkweek). Schiphol Group heeft jou nog meer te bieden. Ga voor het totale overzicht van alle arbeidsvoorwaarden naar Arbeidsvoorwaarden van Schiphol | Schiphol (werkenbijschiphol.nl).

About the Team

De IT & Data-organisatie bouwt het vliegveld van de toekomst. Dit doen we met slimme digitale oplossingen, tools en applicaties. Met de nieuwste technologie houden we het vliegveld draaiend. Ons fanatieke team werkt aan data-driven verbeteringen van onze processen, reizigersstromen en informatievoorziening. Zo helpen we mee aan de best mogelijke beleving. Voor reizigers, klanten en medewerkers. Op én rond het vliegveld.

Choose your destination

Wat zijn jouw talenten? Welke dromen heb jij? Wat is jouw verhaal? We zijn benieuwd naar jou en nodigen je graag uit om te solliciteren. Solliciteren kan door jouw motivatie en cv met ons te delen via de sollicitatiebutton hieronder. 

  • Heb je vragen over het sollicitatieproces? Stel deze aan Bart Koekman via: bart.koekman@schiphol.nl of +31 631974075.
  • Voor meer informatie over solliciteren bij Schiphol Group: Sollicitatieproces - Werken bij Schiphol Group.
  • Voor de veiligheid van onze reizigers en collega’s maakt een AIVD-veiligheidsonderzoek (VGB B-Burgerluchtvaart) altijd deel uit van het proces. 

#LI-MK1

About Schiphol Group

  • Met 3.000 trotse collega’s zetten we een extra stap om Nederland zo goed mogelijk te verbinden met de rest van de wereld. Vernieuwen, veiligheid en samenwerken staan daarbij voorop. Samen geven we meer betekenis aan reizen en leveren een bijdrage aan economie en maatschappij. Al meer dan 100 jaar. In Nederland en daarbuiten. Wist je trouwens dat:

  • … Schiphol Group eigenaar en exploitant is van Amsterdam Airport Schiphol, Rotterdam The Hague Airport en Lelystad Airport? We hebben ook een meerderheidsbelang in Eindhoven Airport.
  • … Schiphol Airport in 2021 ruim 25.5 miljoen passagiers telde?
  • ... je als Customer Service Manager specialist de business area IT & Data versterkt?

Nog vragen over deze vacature?
Neem contact op met recruiter

Kom werken in de magie van Schiphol Group

Schiphol. Een unieke werkplek waar altijd iets gebeurt. Als een ‘city that never sleeps’. Altijd mensen in beweging en verbinding. Reizigers, collega’s, security, schoonmakers en medewerkers van horeca en winkels. Een wereld die 24/7 doordraait.

Daar speel jij dagelijks een belangrijke rol bij Schiphol Group. Een rol met betekenis en impact. Een rol waarin je écht verschil maakt. Een rol waar je trots op kunt zijn.

Van bepalen hoe we de luchthaven inrichten tot het ontwikkelen van een reizigersapp. Met denkers en doeners. En dat met de blik gericht op een duurzame en innovatieve toekomst voor een schonere, stillere en slimmere luchthaven.

Welkom in onze wereld!

Hoe werkt het solliciteren op deze vacature?

Je solliciteert altijd direct bij het bedrijf waar jouw interesse ligt, zonder tussenkomst van een intermediair. Lekker gemakkelijk, direct en snel! Na je sollicitatie neemt het bedrijf contact met je op voor eventuele vervolgstappen.
  • Direct solliciteren bij werkgever
  • Bedrijf neemt contact op
  • Eventuele vervolgstappen
  • Een baan op schiphol?