Nice to know (you)

• Cyber security is een van de topprioriteiten van Schiphol. Wij hebben de ambitie om de organisatie veilig te houden en om mee te groeien met de ontwikkelingen in het dreigingslandschap.
• We willen Nederland verbinden met de rest van de wereld.
• Het team maakt onderdeel uit van de afdeling CIO Office binnen IT & Data en biedt een aantal generieke cyber security diensten aan voor de hele organisatie.

Connecting your world

Je bent als Service Manager verantwoordelijk voor het in kaart brengen, challengen, prioriteren en vastleggen van eisen en wensen van klanten met als doel inzicht te geven in het gewenste niveau van dienstverlening. Zo verbind jij Nederland met de rest van de wereld. Hoe jij dit precies realiseert? Dat is aan jou. Bij de Schiphol Group vertrouwen we op jouw talenten zoals de manier waarop jij de zaken op een positieve manier aanvliegt. Jouw talenten zet je als Service Manager om naar actie om de volgende doelen te bereiken:

• Vastleggen, onderhouden en herzien van service level agreements, operational level agreements en underpinning contracts en toezien op de uitvoering hiervan met als doel afspraken te formaliseren en de afgesproken dienstverlening te realiseren.
• Coördineren van wijzigingen bij betrokken partijen, zorgdragen voor acceptatie van en overdracht naar de klant conform het Changemanagementproces met als doel om de klantprocessen te optimaliseren. 
• Het adviseren en begeleiden van de projectorganisatie en gebruikers met betrekking tot de beheeraspecten en inrichting van beheer van een dienst om een optimale overgang tussen projectfase en beheerfase mogelijk te maken. 
• Analyseren van serviceprestaties en opstellen van of input leveren voor een servicerapport. 
• Het inzichtelijk maken van wekelijkse prestaties ten opzichte van gemaakte afspraken, trendanalyses mogelijk maken en indien nodig bijsturingsmaatregelen treffen.

Daarnaast ben je bezig met opstellen, bewaken van en sturen op jaarbudgetten gericht op kwalitatieve en kwantitatieve uitvoering van dienstverlening, met als doel inzicht te verschaffen in financiële gegevens en status. Daarbij lever je een bijdrage aan een optimale balans tussen investering en rendement.

In samenwerking met het servicemanagementgilde ben je verantwoordelijk voor het signaleren van verbeteringen en implementeer je deze daar waar nodig.

About Schiphol Group

Met 3.000 trotse collega’s zetten we een extra stap om Nederland zo goed mogelijk te verbinden met de rest van de wereld. Vernieuwen, veiligheid en samenwerken staan daarbij voorop. Samen geven we meer betekenis aan reizen en leveren een bijdrage aan economie en maatschappij. Al meer dan 100 jaar. In Nederland en daarbuiten. Wist je trouwens dat:

• … Schiphol Group eigenaar en exploitant is van Amsterdam Airport Schiphol, Rotterdam The Hague Airport en Lelystad Airport? We hebben ook een meerderheidsbelang in Eindhoven Airport.

• … Schiphol Airport in 2021 25,5 miljoen passagiers telde?

• ...je als Service Manager de business area IT&Data versterkt?

About the team

De IT & Data-organisatie bouwt het vliegveld van de toekomst. Dit doen we met slimme digitale oplossingen, tools en applicaties. Met de nieuwste technologie houden we het vliegveld draaiend. Ons fanatieke team werkt aan data-driven verbeteringen van onze processen, reizigersstromen en informatievoorziening. Zo helpen we mee aan de best mogelijke beleving. Voor reizigers, klanten en medewerkers. Op én rond het vliegveld.

You've got this

Voor deze functie leg je de verbinding met andere mensen. Ook zorg je voor veranderingen en stimuleer je andere mensen die  je ook meeneemt in de situatie. Verder heb je:

• Je hebt een hbo/wo werk- en denk niveau. 
• Je hebt ervaring met diensten zoals IAM, PAM, Msafe, Pentesten en SOC. 
• Ervaring met cyberprocessen is een pré. 
• Je bent in grote mate zelfstandig en weet helderheid te creëren in het stakeholderveld van een complexe organisatie. 
• Je hebt ervaring met het coachen en begeleiden van collega’s om de procesvolwassenheid te verhogen. 
• Aantoonbare ervaring met stakeholdermanagement, zowel met interne als externe organisaties op diverse niveaus.

You get this

• € 4262 tot € 5934 bruto per maand (Schaal 11).
• 8,33 % vaste bonus aan het eind van het jaar.
• Een vergoeding bij thuiswerken van € 3,00 netto per dag.
• Een NS-Business Card die reizen met openbaar vervoer van en naar het werk helemaal vergoedt.
• 14,4 diversiteitsuren. Die uren kan je gebruiken om op een feestdag naar keuze (extra) vrij te zijn.

Dit zijn nog maar een aantal van onze arbeidsvoorwaarden die horen bij deze functie (op basis van een 36-urige werkweek). Schiphol Group heeft jou nog meer te bieden. Ga voor het totale overzicht van alle arbeidsvoorwaarden naar Arbeidsvoorwaarden van Schiphol | Schiphol (werkenbijschiphol.nl).

Choose your destination

Wat zijn jouw talenten? Welke dromen heb jij? Wat is jouw verhaal? We zijn benieuwd naar jou en nodigen je graag uit om te solliciteren. Solliciteren kan door jouw motivatie en cv met ons te delen via de sollicitatiebutton hieronder.

• Heb je vragen over het sollicitatieproces? Stel deze aan Ismael Salem via ismael.salem@schiphol.nl of +31 651915615.
• Voor meer informatie over solliciteren bij Schiphol Group: www.werkenbijschiphol/procedure.
• Voor de veiligheid van onze reizigers en collega’s maakt een AIVD-veiligheidsonderzoek (VGB B-Burgerluchtvaart) altijd deel uit van het proces.