Op onze afdeling Cliëntenservice zetten we ons elke dag in voor professionele, adequate en klantvriendelijke klachtenafhandeling. Op deze manier proberen we een teleurstellende vakantie-ervaring om te buigen naar een positieve herinnering. Met een team van betrokken en oplossingsgerichte collega's luisteren we naar onze klanten, denken we mee en zoeken we naar de beste oplossing. Zo zorgen we dat een minder fijne ervaring niet het laatste is wat een klant van Corendon onthoudt.
Het aantal Franstalige klanten bij Corendon groeit. Om deze Franstalige klanten de aandacht en service te bieden die zij verdienen, zijn wij op zoek naar een betrokken collega die hen professioneel en empathisch verder helpt.
Jouw bijdrage
Als Medewerker Cliëntenservice Franstalig ben jij een belangrijke schakel in het herstel van klantvertrouwen. Je registreert en behandelt klachten zorgvuldig in onze systemen, stelt heldere en klantvriendelijke reacties op in het Frans en denkt actief mee over verbeteringen in onze dienstverlening. Daarnaast ondersteun je onze reisleiding op de bestemmingen wanneer klanten extra hulp of aandacht nodig hebben. Jij weet als geen ander hoe belangrijk het is om je te verplaatsen in de klant, zonder daarbij het perspectief en het belang van het bedrijf uit het oog te verliezen.
Samen met een andere collega ben jij verantwoordelijk voor klachtenafhandeling van Franstalige klanten, zowel tijdens als na de vakantie. Dat vraagt zelfstandigheid en eigen initiatief. Je bent oplossingsgericht en durft beslissingen te nemen. Je laat je niet afschrikken door ingewikkelde casuïstiek waarbij meerdere belangen spelen, en zoekt daarbij altijd naar een redelijke oplossing. Ook maak je jezelf makkelijk vertrouwd met voorwaarden en regelgeving die van invloed zijn op de juiste afhandeling van Franstalige klachten. Kun jij een teleurgestelde klant weer enthousiast maken voor een volgende vakantie bij Corendon? Dan maken we graag kennis met je!
Jouw werkomgeving
Je werkt vanuit ons hoofdkantoor in Badhoevedorp, waar je samen met een betrokken team van collega's iedere dag klaarstaat voor onze klanten. Binnen de afdeling Cliëntenservice combineren we klantgerichtheid, samenwerking en oplossingsgericht denken. De lijnen zijn kort, de sfeer is informeel en er is volop ruimte om mee te denken en initiatief te nemen.

Wat krijg je van ons?

• Een uitdagende job in een ambitieuze organisatie;

• Een professionele werkomgeving en alle ruimte om jezelf te ontwikkelen;

• Een informele sfeer en korte communicatielijnen;

• Een marktconform salaris (op basis van ervaring);

• Een jaarcontract, met intentie op verlenging naar een vast contract;

• Studiereizen naar onze bestemmingen;

• Reis je met de auto? Dan ontvang je een reiskostenvergoeding;

• Reis je met het OV? Dan worden de kosten volledig vergoed;

• Gedeeltelijk thuiswerken is mogelijk;

• Een pensioenregeling;

• Een gratis doorlopende reisverzekering met werelddekking;

• Aantrekkelijke korting op onder andere vakanties, hotelovernachtingen en autohuur;

• Niet alleen jij, maar ook je gezin, familie en vrienden krijgen korting op onze vakanties;

• Korting op aanvullende ziektekostenverzekeringen;

• Elk kwartaal een ontspanningsmassage op kantoor;

• Sportactiviteiten en feesten georganiseerd door de Corendon sport- en feestcommissie.

Wat verwachten wij van jou?

• Je hebt een afgeronde MBO opleiding, bij voorkeur een toeristische en/of juridische opleidingJe hebt aantoonbare werkervaring in een soortgelijke functie;

• Je bent minimaal 24 uur per week beschikbaar;

• Je bent oplossingsgericht, klantvriendelijk en servicegericht;

• Je bent overtuigend, zelfstandig en flexibel;

• Je kunt je perfect in het Nederlands (mondeling) en Frans (mondeling en schriftelijk) uitdrukken;

• Je bent creatief met taal.
  

Help jij ons om ook na een minder goede ervaring een glimlach op het gezicht van onze klanten te toveren? Solliciteer dan vandaag nog!
Heb je vragen over deze vacature? Bel of app ons gerust:

• Nanja Pel, HR Adviseur: 0628572343