Werken als people & improvement manager bij KLM: de kans die je écht niet wilt missen! Heb jij een scherp oog voor procesverbetering en zie je snel waar kansen liggen om teamleden naar een hoger niveau te tillen? Stap aan boord bij KLM Ground Services – het hart van onze operaties op Schiphol – en help ons bij het creëren van een naadloze passagierservaring die elke klant met een glimlach de wereld over stuurt.
Wat ga je doen?Je bent verantwoordelijk voor de operationele aansturing van een dynamisch team van agents binnen Passenger Services. Met een hands-on aanpak leid je je team in een omgeving waar klantbeleving en veiligheid altijd voorop staan.
Verder:
- je geeft dagelijks hiërarchisch leiding aan circa 45 agents, inclusief flexkrachten en stagiairs;
- je creëert een werkklimaat waarin medewerkers zich gemotiveerd voelen, groeien, en uitgedaagd worden om verantwoordelijkheid te nemen;
- je signaleert en speelt in op opleidingsbehoeften en bewaakt de naleving van veiligheids- en kwaliteitsnormen;
- je coördineert en implementeert veranderingen en verbeteringen binnen diverse projecten en processen;
- je stemt af met diverse stakeholders om processen soepel te laten verlopen.
Waar land je?Je komt terecht in het KLM Passenger Services team, een van de negen units die verantwoordelijk zijn voor de passagiersafhandelingsprocessen op Schiphol. Dit is een veelzijdige en uitdagende omgeving waar je werkt met collega’s van Check-in tot Special Services en nauw samenwerkt met andere afdelingen van KLM Ground Services. Je standplaats is Schiphol, waar je de teams aanstuurt die dagelijks zorgen voor de optimale klantbeleving en efficiënte afhandeling van onze passagiers.
Jouw profielJe bent een coachende leider die anderen inspireert en aanmoedigt om hun volle potentieel te benutten. Je hebt snel door wat er speelt op de werkvloer en weet het team samen te brengen, zelfs tijdens drukke momenten. Je communiceert helder en direct en hebt een scherp inzicht in waar processen nóg beter kunnen.
Verder:
- je hebt een hbo-diploma, bij voorkeur in een relevante richting;
- je hebt minimaal 3-5 jaar ervaring in een leidinggevende of coördinerende rol binnen een operationele omgeving;
- je hebt ervaring met projectmanagement en het implementeren van verbeteringen;
- je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en Engels;
- je hebt een sterk analytisch vermogen en maakt gemakkelijk verbinding met verschillende stakeholders.
Jouw profiel wordt compleet gemaakt met de volgende competenties: Ontwikkelen van mens en organisatie, Interpersoonlijke sensitiviteit, Motiveren van anderen, Sturen en Overzien van bedrijfsprocessen.
Wat bieden wij- Een uitdagende rol bij een uniek Nederlands bedrijf;
- Een brutosalaris tussen € 3.796,93 en € 5.424,18 bruto per maand;
- Volop ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en mooie doorgroeimogelijkheden;
- Een uitstekende pensioenregeling;
- 8% vakantiegeld;
- Een eindejaarsuitkering van 8,33%;
- Een regeling voor winstdeling, tot 20%;
- 25 vakantiedagen en 5 extra vrije dagen;
- Fikse korting op vliegtickets (als je minimaal 6 maanden in dienst bent);
- Een duurzaam vervoersbeleid, met o.a. 100% gratis reizen naar het werk met het Openbaar Vervoer (binnen Nederland);
- Als je functie dit toelaat: thuiswerken en tot 8 weken werken vanuit het buitenland (EU en Caribisch gebied);
- Korting op je ziektekostenverzekering;
- Een budget voor duurzame inzetbaarheid.
Ready for your next destination?Wacht dan niet langer, en solliciteer voor de ‘final boarding call’ op 05-11-2026! Je hoeft geen motivatiebrief te schrijven; tijdens je online sollicitatie stellen we je enkele gerichte vragen. Je sollicitatieprocedure bestaat uit twee gesprekken en mogelijk een assessment, capaciteitentest, een inspraak bij benoeming gesprek en een veiligheidsonderzoek. Kandidaten die positief worden geselecteerd voor het eerste gesprek ontvangen een e-mail waarin zij zelf een geschikt tijdslot kunnen kiezen voor het interview. Zo houden we het proces snel en overzichtelijk, en heb jij regie over je planning. Binnen twee weken na sluiting van de vacature hoor je van ons. Via je persoonlijke kandidaatprofiel kun je op elk moment inloggen. Hier vind je de vacature waarop je hebt gesolliciteerd - ook nadat deze is gesloten - én een overzichtelijk dashboard met eventuele andere lopende sollicitaties binnen KLM, inclusief status updates. Heb jij de drive om in deze rol verder te groeien? Dan kijken we uit naar je sollicitatie.Wist je dat volgens onderzoek vrouwen minder graag solliciteren dan mannen, als ze niet aan alle functie-eisen voldoen? Zonde. Want ‘de perfecte kandidaat’ is wat ons betreft een fabeltje. Dus heb jij de drive om op enkele aspecten in deze rol nog te groeien? We kijken uit naar je sollicitatie.
Een referentiecheck kan onderdeel uitmaken van de sollicitatieprocedure.