De functie

Commercial Platform 

Schiphol is een plek om te reizen, te verblijven en te werken. Door middel van data en technologie richten we op al deze gebieden het leef- en werkklimaat optimaal in en zorgen we voor een slimmere en efficiëntere operatie. Wij ontwikkelen nieuwe producten en diensten vanuit de wensen en behoeften van onze klanten, voorspellen passagier flows en testen digitale oplossingen om rijen en andere pijnpunten in het proces te verminderen. Met slimme feedback van sensortechnologie, maken we zelfs data van toiletten en stoelen inzichtelijk en bruikbaar. 

 
Het Commercial Platform is verantwoordelijk voor de digitale ontwikkeling op 4 gebieden: Parking & Mobility, Commercial Terminal Services (retail, horeca, services, Premium services en Media), Commercial Real Estate en Marketing & Customer Experience.  De afdeling bestaat uit multidisciplinaire teams (ca. 60 FTE) met een end-2-end verantwoordelijkheid voor het creëren, ontwikkelen en onderhouden van nieuwe en bestaande business applicaties, producten en services. Zo informeren we passagiers zo persoonlijk mogelijk via onze digitale kanalen (app, website en verschillende fysieke contactpunten in de terminal) zodat ze geïnformeerd en zorgeloos op reis kunnen. Voor deze afdeling zijn wij op zoek naar een Agile Service Manager. 

De teams weerspiegelen het belang dat digitale en commerciële activiteiten voor Schiphol Group hebben, zodat we onze hoge ambities op het gebied van onder andere kwaliteit, winstgevendheid, klantbeleving en duurzaamheid kunnen waarmaken.  Gezamenlijk zorgen we voor waarde creatie voor zowel de passagiers, bezoekers, huurders, business- en mediapartners en ontwikkelen we een unieke en dynamische ontmoetingsplek voor werk en reizen.  

De rol 

In deze rol houd je je bezig met service operation, financial management, service strategy en service design rondom de passenger flow diensten. We zijn op zoek naar een Agile Service manager die een werkende oplossing boven documentatie stelt. Je borgt en optimaliseert processen met tooling, maar verliest de interactie en het doel niet uit het oog. Je bewaakt de kwaliteit van de oplossingen die we voor onze klanten ontwikkelen of gecreëerd hebben. Van nature weet je de juiste mensen te vinden binnen de organisatie. Je werkt nauw samen met de DevOps teams en gezamenlijk til je de productiviteit en dienstverlening naar een hoger niveau. Naast het werken met de verschillende DevOps teams ben je ook actief als spin in het web tussen enerzijds de organisatie die digitale diensten ontwikkelt, en anderzijds de Schiphol organisatie die de diensten afneemt om hun bedrijfsprocessen te optimaliseren. Doordat je proactief de behoefte bij gebruikers ophaalt, weet je de stem van de gebruiker te vertalen naar verbeteringen voor proces en applicatie. Andersom weten gebruikers jou te vinden en werk je samen aan nieuwe oplossingen.  

Je komt in een innovatieve nieuwe omgeving waar twee manieren van werken (moeten) worden samengebracht: ITIL en Agile. We hebben als doel om ons IT landschap te vereenvoudigen en hierin heb je actieve rol. Tot slot draag je zorg voor het naleven van compliance, IT risk en cyber security voor de applicaties in ons platform. Daarnaast ben je budgetverantwoordelijk voor je toegewezen en toekomstige diensten. 

Jij bent

We zijn op zoek naar Agile Service Manager die ITIL gecertificeerd is, bij voorkeur ITIL4 en ervaring heeft met het werken in een Agile omgeving en deze methodieken ook goed weet samen te brengen. Zoals benoemd stel je een werkende oplossing boven documentatie en verlies je de interactie en het doel niet uit het oog. 

Bovendien zoeken wij een communicatieve Agile Service Manager die: 

• Minimaal 5 jaar ervaring heeft in een soortgelijke rol 
• Flexibel is en om kan gaan met een veranderende omgeving 
• Pragmatisch en initiatief neemt
• Een innovatieve mindset heeft. Je vindt het leuk om te denken in alternatieve oplossingen en niet binnen de gebaande paden te blijven. Je volgt het plan, maar je bent niet bang om dat bij te stellen als dit nodig is
• Goed is met stakeholders en met klanten. Je onderhoudt je interne en externe netwerk. Je werkt nauw samen met de product owner, het team, de opdrachtgevers en gebruikers van diverse applicaties
• Goed is in onderhandeling en oplossingsgericht
• HBO of WO denk- en werkniveau 

Wij bieden

Royal Schiphol Group is in meerdere opzichten een dynamisch bedrijf. Daarom stimuleren en ondersteunen wij dat ook onze medewerkers, letterlijk en figuurlijk in beweging blijven. Je kunt verder rekenen op een uitstekend salaris en secundaire arbeidsvoorwaarden.

• Een marktconform salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden (schaal 12: van 4.204 tot 5.901 euro op basis van 36 uur) 
• 6,75% vaste eindejaarsuitkering
• Een inspirerende en dynamische werkomgeving met gedreven collega's  
• Ruimte voor persoonlijke en professionele ontwikkeling; wij bieden een duurzaam inzetbaarheidsbudget voor o.a. opleiding, coaching en sport 
• Flexibele werktijden voor een optimale balans tussen werk en privé 

Jouw contactpersoon

Wil je meer weten over de functie of solliciteren, dan kun je altijd contact opnemen met Haico de Kroon: 06-10675212 (WhatsApp) of haico.de.kroon@schiphol.nl.

Sluit deze rol aan bij jouw ervaring en ambities, dan zien we je sollicitatie graag tegemoet. Je kunt direct met je CV en motivatiebrief solliciteren via onderstaande button. Sollicitaties per mail kunnen we helaas niet in behandeling nemen. Een veiligheidsonderzoek (VGB B-Burgerluchtvaart) is onderdeel van de onboarding.