Over dnata
dnata, onderdeel van de Emirates Group, is een snelgroeiende speler in de luchtvaartindustrie. Wereldwijd werken we met trots samen met 46.000 collega’s op 136 vliegvelden. Sinds 2015 zijn we actief op Schiphol, met bijna 1.300 enthousiaste medewerkers. In Europa hebben we ambitieuze groeidoelen en zoeken we altijd nieuwe talenten om ons team te versterken.
Als Duty Manager Passenger Services stuur je de dagelijkse operatie van passagiers aan en zorg je dat het team optimaal presteert, terwijl passagiers een uitstekende ervaring krijgen.
De Duty Manager – Passenger Services speelt een sleutelrol in het aansturen en optimaliseren van de dagelijkse passagiersafhandeling op Schiphol. Vanuit deze rol wordt de verantwoordelijkheid gedragen voor een veilige, efficiënte en servicegerichte operatie. De Duty Manager zorgt ervoor dat teams optimaal functioneren, procedures correct worden nageleefd en passagiers een uitstekende reiservaring hebben — elke dag opnieuw.
Deze functie vraagt om een ervaren professional met een sterk operationeel inzicht, uitstekende communicatieve vaardigheden en het vermogen om onder druk beslissingen te nemen.
Wat ga je doen?
Verantwoordelijk voor de implementatie en naleving van bedrijfsbeleid, procedures en veiligheids‐normen binnen de passagiers‐operatie
Aansturen van de dagelijkse passagiersdiensten en bewaken van operationele doelstellingen en service level agreements
Samenwerken met airline partners om vertragingen te analyseren en operationele verstoringen te minimaliseren
Leiden van briefings en debriefings waarin prioriteiten, updates en prestatie‐inzichten worden gedeeld
Begeleiden en coachen van Passenger Service Supervisors en zorgen voor professionalisering van het team
Voeren van beoordelings‐ en voortgangsgesprekken, vaststellen van KPI’s en ondersteunen van teamontwikkeling
Monitoren van operationele prestaties, rapporteren aan het senior management en voorstellen van verbeterinitiatieven
Waarborgen van naleving van luchtvaart‐, veiligheids‐ en luchthavenvoorschriften en bevorderen van een proactieve veiligheidscultuur
HBO werk- en denkniveau, aangevuld met minimaal 3 jaar ervaring in luchthaven- of luchtvaartoperaties, waarvan minstens 2 jaar in een leidinggevende of managementfunctie
Sterke leiderschaps- en people managementvaardigheden, met aantoonbare ervaring in het aansturen van teams op meerdere niveaus
Grondige kennis van luchtvaartprocessen, veiligheidsmanagementsystemen en regelgeving
Uitstekende communicatieve vaardigheden, gecombineerd met besluitvaardigheid en analytisch inzicht
Vermogen om effectief te presteren in een veeleisende, snel veranderende omgeving
Sterke focus op veiligheid, kwaliteit en klantbeleving
Ervaring met Ortec of andere personeelsplanningssystemen is een pré
Ervaring met gesprekstechnieken, zoals selectie-, coaching-, verzuim- en disciplinaire gesprekken.
Bereidheid om te werken in een 24/7-operatie met wisseldiensten, inclusief nachten, weekenden en feestdagen
Minimaal acht jaar woonachtig en ingeschreven in Nederland.
Waar kun je op rekenen?
Een bruto basissalaris (o.b.v. een fulltime dienstverband) van minimaal €3.476,- tot maximaal €5.041,- per maand.
Een arbeidsovereenkomst voor 38 uur per week, werkend in wisseldiensten.
Onregelmatigheidstoeslagen voor avond-, nacht- en weekenddiensten, conform de sector-CAO WPBL.
25 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband en 8% vakantiegeld, uitbetaald in mei.
Veel ontwikkelingsmogelijkheden op zowel inhoudelijk als persoonlijk vlak, via trainingen vanuit de dnata Training Academy en My Learning Zone.
Een reiskostenregeling en gratis gebruik van het busnetwerk rondom Schiphol.
Een uitstekende pensioenregeling.
Korting op vluchten bij geselecteerde airlines.
Diverse kortingen en voordelen via dnata BaW (Benefits at Work).
Klaar om het verschil te maken?
Ben jij klaar om jouw leiderschap en passie voor de luchtvaart in te zetten bij dnata? Solliciteer dan vandaag nog en bouw mee aan een servicegerichte toekomst voor onze passagiers en medewerkers!