Nice to know (you)

• Als Passenger Experience (PX) Expert Infra kom je terecht op een internationale luchthaven waar jouw ideeën direct zichtbaar zijn in de reis van miljoenen passagiers, met impact op beleving, omzet én cultuur.
• Het team staat bekend om zijn lef en creativiteit: we schakelen moeiteloos tussen data-analyses en praktische oplossingen en vieren successen samen, van KPI-scores tot een vlekkeloze verbouwing zonder overlast en spotless terminals.
• Van reiziger tot medewerker: we vinden het erg belangrijk dat iedereen zich op Schiphol veilig, gewaardeerd en welkom voelt.

Connecting your world

Als Passenger Experience Expert Infra verbeter je de reisbeleving van passagiers door Clean & Tidy-initiatieven én infra-brede verbeteringen te ontwikkelen en te realiseren, met zichtbare impact op tevredenheid, onderhoud en passagierscomfort. Hoe je hierbinnen resultaten behaalt? Dat is aan jou. We vertrouwen op de manier waarop jij zorgt voor veranderingen en andere mensen stimuleert en meeneemt in de situatie. Jij zet jouw talenten in bij het:

• Aandragen van strategische verbeterinitiatieven voor de PX-roadmap vanuit creativiteit en analytisch vermogen, met focus op Clean & Tidy én infra-brede impact.
• Opstellen van probleemanalyses op basis van data uit diverse bronnen. Je identificeert knelpunten in passagiersbeleving en vertaalt deze naar verbeterinitiatieven die direct bijdragen aan hogere passagierstevredenheid.
• Adviseren van Infra-teams en MT’s over passagiersgerichte keuzes en cultuurverandering, zodat strategische en operationele beslissingen bijdragen aan optimale beleving.
• Cultuurverandering stimuleren: ontwikkelen van PX-kennis en vaardigheden bij collega’s, organiseren van inspirerende sessies en verankeren van een passagiersgerichte mindset binnen Infra.
• Realiseren van de verbeterinitiatieven in organisatiebrede teams en onderhouden van nauwe samenwerking met interne en externe stakeholders in een complex veld.
• Leiden en uitvoeren van projecten door sterke project- en programmamanagementvaardigheden. Jij bent verantwoordelijk voor zowel opstart als executie van initiatieven die zichtbaar resultaat opleveren.
• Communiceren over voortgang en resultaten van initiatieven die bijdragen aan het behalen van TPI’s, met heldere updates richting alle betrokkenen. 

Je werkt mee aan het verbeteren van Schiphol in een periode van grote transformatie. Met het grootste investeringsplan ooit realiseren we samen met partners kwaliteitsverbeteringen waarbij passagiersbeleving centraal staat. Als PX Expert ben jij de schakel tussen Clean & Tidy en infra-brede projecten. Je werkt binnen Schiphol Infrastructure in het Clean & Tidy Facilities-team én het Schipholbrede PX-team en zorgt dat miljoenen reizigers een optimale ervaring hebben, zelfs tijdens renovaties en onderhoud.

You've got this

Schiphol verbindt jouw wereld. Met de beste mensen maken we reizen veilig en verantwoord. Jij draagt hieraan bij met jouw unieke talenten, zoals de manier waarop jij enthousiast doelen nastreeft en met aandacht en respect omgaat met verschillende meningen en belangen. Sowieso heb je voor deze functie:

• Minimaal wo-werk- en denkniveau, aangevuld met minimaal 5 jaar relevante werkervaring op vlak van Customer Experience/Customer Insights.  Accreditatie zoals CCXP is een pre. 
• Aantoonbare ervaring in projectmanagement, liefst in een complexe en commerciële omgeving.
• Een analytische, gestructureerde en creatieve manier van werken.
• Een klantgerichte, ondernemende houding en sterk stakeholdermanagement.  
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en schrift.

You get this

• € 5432 tot 7535 bruto per maand (Schaal 13).
• Een 13e maand.
• De mogelijkheid om 4 x 9 uur te werken bij een 36-urige werkweek.
• 14,4 diversiteitsuren. Die uren kan je gebruiken om op een feestdag naar keuze (extra) vrij te zijn.
• Een iPhone 14 of Samsung S22. Aan jou de keuze.

Dit zijn nog maar een aantal van onze arbeidsvoorwaarden die horen bij deze functie (op basis van een 36-urige werkweek). Schiphol Group heeft jou nog meer te bieden. Ga voor het totale overzicht van alle arbeidsvoorwaarden naar Arbeidsvoorwaarden - Werken bij Schiphol Group.

About the Team

Schiphol Infrastructure

Bij Schiphol Infrastructure bedenken, bouwen en beheren we alle fysieke en digitale assets van Schiphol. Dat is onze bijdrage aan de ambitie van Schiphol om een kwalitatieve en duurzame luchthaven te zijn. Met ruim 800 collega’s leveren we, samen met onze ketenpartners, de komende jaren meer projecten op en halen we onderhoudsachterstanden in. Zo verbeteren we de arbeidsomstandigheden door de inzet van robots en tilliften, elektrificeren we de assets op airside en vernieuwen en verduurzamen we cruciale delen als de C-pier, bagagekelder en klimaatsystemen. Tegelijk lossen we storingen op en maken we doordachte investeringskeuzes om onze infrastructuur klaar te maken voor de toekomst.

Choose your destination

Wat zijn jouw talenten? Welke dromen heb jij? Wat is jouw verhaal? We zijn benieuwd naar jou en nodigen je graag uit om te solliciteren. Solliciteren kan door jouw motivatie en cv met ons te delen via de sollicitatiebutton hieronder.

• Voor meer informatie over solliciteren bij Schiphol Group: werken bij Schiphol.
• Heb je vragen over het sollicitatieproces? Stel deze aan Marcha Sajovec via marcha.sajovec@schiphol.nl of +31 +31648438322.
• Een assesment maakt deel uit van het proces.
• Voor de veiligheid van onze reizigers en collega’s maakt een veiligheidsonderzoek altijd deel uit van het proces.
• Voor indiensttreding dient een Verklaring Geen Bezwaar (VGB) te worden overgelegd.
   

About Schiphol Group

Met ruim 3500 trotse collega’s zetten we een extra stap om Nederland zo goed mogelijk te verbinden met de rest van de wereld. Vernieuwen, veiligheid en samenwerken staan daarbij voorop. Samen geven we meer betekenis aan reizen en leveren een bijdrage aan economie en maatschappij. Al meer dan 100 jaar. In Nederland en daarbuiten. Wist je trouwens dat:

... Schiphol Group eigenaar en exploitant is van Amsterdam Airport Schiphol, Rotterdam The Hague Airport en Lelystad Airport? We hebben ook een meerderheidsbelang in Eindhoven Airport.
... er in totaal 66,8 miljoen reizigers van of naar Schiphol Airport afreisden in 2024?
... je als Passenger Experience Expert de business area Schiphol Infrastructure versterkt.