SERVICE SUPPORT ASSISTANT
Ben jij onze nieuwe Service Support Assistant?
In de functie van Service Support assistant maak je het verschil door te zorgen voor een soepel administratief proces voor onze klanten in service op Schiphol en in de Benelux.
Je handelt altijd met onze eindklanten in gedachten en werkt met veel serviceprocessen. Het service team van Vanderlande werkt aan de bagage systemen die essentieel zijn voor de dagelijkse operaties van Schiphol, waardoor ze een directe impact hebben op de ervaring van miljoenen passagiers
Onze organisatie
Vanderlande is wereldwijd marktleider op het gebied van logistieke procesautomatisering met toegevoegde waarde op luchthavens en in de pakketmarkt, en een toonaangevende leverancier van procesautomatiseringsoplossingen voor magazijnen. In deze wereld van technologie geloven we in mensen, met name degenen die volledig toegewijd, klantgericht en bereid zijn om te blijven leren tijdens hun hele carrière.
Jouw rol
Als service support assistant behandel je facturering, uren- en orderadministratie. Je ondersteunt de contractmanagers door relevante interne processen te coördineren en zorgt voor kwaliteit en follow-up.
Je zorgt ervoor dat er een effectieve communicatielijn wordt aangehouden om minimale verstoring van klantprocessen en professioneel beheer van klantverwachtingen te garanderen. Goede luister- en verbale communicatievaardigheden met het vermogen om effectief te communiceren, zijn de sleutel! Evenals bewezen schriftelijke vaardigheden om professionele klantcommunicatie schriftelijk te maken.
Jouw werkzaamheden
• Afhandelen van facturaties, uren- en orderadministratie.
• Proactieve communicatie en relatieopbouw met belangrijke en actieve klanten over de administratieve serviceprocessen.
• Je bent verantwoordelijk voor contractbeheer en correcte rapportage (intern en naar klanten).
• Je ontwikkelt een expertise op de ondersteunende systemen, tooling en processen die relevant zijn voor continue verbetering. Op basis van je dagelijkse werk, werk je aan het verbeteren van de processen.
Jouw kwalificaties en vaardigheden
In de functie van Service Support Assistant ben je de verbindende schakel in het administratieve proces van Vanderlande services. Dit vraagt om flexibiliteit en een ondersteunende en proactieve aanpak.
• Middelbare opleiding (MBO), (niveau 4).
• Minimaal 3 jaar relevante werkervaring
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in zowel het Nederlands als het Engels;
• Hoge kennis van Office-applicaties
• Heb je ervaring met ERP pakketten zoals Oracle JDE? Dan heb je een streepje voor!
• Procesmindset.
• Servicemindset
Wat wij bieden
Deze functie biedt een competitieve salarisrange van € 28895 tot € 3.930 bruto per maand (exclusief 8% vakantiegeld). Bij het overtreffen van de prestatieverwachtingen heb je zelfs de mogelijkheid om buiten deze schaal te groeien.
Bovenop je salaris ontvang je de volgende secundaire arbeidsvoorwaarden:
40 vakantiedagen (20 wettelijke dagen en een flexibel budget waar je nog
eens 20 dagen mee kunt kopen)
Flexibele werktijden.
Een hybride werkplek (40% thuiswerken en 60% op kantoor).
Een Health & Wellbeing budget ter waarde van €300 per kalenderjaar.
Reiskostenvergoeding, inclusief volledige vergoeding van reizen met het openbaar Vervoer.
Thuiswerkvergoeding
Pensioenregeling en korting op een aanvullende ziektekostenverzekering.
Health center op locatie met een sportschool, fysiotherapie en ergotherapie.
Vanderlande Academy en trainingsfaciliteiten om je vaardigheden te verbeteren.
Mogelijkheid tot deelname aan verschillende Vanderlande communities en netwerken.
Diversity & Inclusion
Vanderlande is een werkgever die gelijke kansen biedt en beschouwt kandidaten voor alle functies zonder rekening te houden met ras, religie, huidskleur, nationale afkomst, geslacht, seksuele geaardheid, leeftijd, burgerlijke staat of handicapstatus.