Nice to know (you)

• GET-IT4E richt zich op Workplace & Collaboration IT-services die onze Schiphol collega’s gebruiken in hun dagelijks werk. We zitten momenteel in beweging naar een regie organisatie waardoor de rol aan verandering onderhevig is.
• Ter versterking van ons team zijn wij op zoek naar een ervaren Service Manager voor het domein Kantoorautomatisering en Mobiele Telefonie. In deze rol werk je nauw samen met de Product Owner om een zo goed mogelijke dienst aan onze gebruikers, onze collega’s, te leveren. 
• Met ruim 3.500 trotse collega’s werken we aan onze missie: ‘the world’s most sustainable and high quality airports’.

Connecting your world

Als Service Manager bewaak en verbeter je het serviceniveau. Je communiceert helder en transparant met diverse stakeholders en houdt je netwerk betrokken. Je schakelt goed in een omgeving die steeds meer beweegt naar agile werken en begrijpt de methodieken en principes van Scrum en DevOps. Je hebt een innovatieve mindset en bent niet bang om buiten de gebaande paden te denken. Hoe jij dit precies realiseert? Dat is aan jou. We vertrouwen op de manier waarop jij voor elk probleem een oplossing vindt. Jouw talenten zet jij in bij het: 

• Optimaliseren van serviceprocessen en verbeteren van Service Management tooling (ITIL & Agile).
• Bewaken van kwaliteit van IT-oplossingen en dienstverlening voor medewerkers.
• Vereenvoudigen en vernieuwen van het IT-landschap met innovatieve en klantgerichte oplossingen.
• Ontwikkelen en uitbouwen van de productvisie voor alle diensten binnen het domein.
• Contractmanagement: beheren van leverancierscontracten, naleving van SLA’s en sturen op structurele verbeteringen.
• Nemen van eigenaarschap over dienstverlening: verantwoordelijk voor kwaliteit, kwantiteit en rapportage van services.
• Samenwerken met interne stakeholders zoals servicemanagers, architecten, product owners, functioneel beheerders en technische teams.
• Coachen van collega’s op vakinhoudelijk gebied en optreden als trusted advisor.
• Zorgen voor naleving van IT-risk en cyber security afspraken binnen het domein.
• Proactief verhogen van klanttevredenheid door advies op basis van IT-trends en het combineren van deze met vernieuwende diensten.

Ons team werkt aan data-driven verbeteringen van processen, reizigersstromen en informatievoorziening. Je werkt binnen de afdeling GET, die bestaat uit drie clusters: IT for Finance, IT for HR en IT for Employee. Samen verzorgen wij alle IT-services die onze Schiphol collega’s gebruiken in hun dagelijks werk.

In het cluster IT for Employee richten wij ons op Workplace & Collaboration IT-services zoals werkplek devices, Windows 10/11, mobiele telefonie, Microsoft 365, A.I. en Low-Code automation, generieke werkplek applicaties, collaboration solutions als Jira, Confluence, Azure Boards, Slack en hybride vergaderoplossingen. We zijn open en transparant, spreken elkaar aan op resultaten en vieren samen onze successen!

You've got this

Schiphol verbindt jouw wereld. Met de beste mensen maken we reizen veilig en verantwoord. Jij draagt hieraan bij met jouw unieke talenten, zoals de manier waarop initiatief neemt om verbeteringen door te voeren en hoe jij vastberaden actie onderneemt en jouw doelen met volle inzet nastreeft. Sowieso heb je voor deze functie:

• Minimaal hbo denk- en werkniveau.
• ITIL-certificering, bij voorkeur ITIL4. Product Owner en/of DevOps certificering is pré.
• Ervaring met Kanban en Agile werkwijzen.
• Kennis van servicemanagement principes en ervaring met ITIL-processen en -tools.
• Aantoonbaar track-record als IT Service Manager of een vergelijkbare rol.
• Ervaring met business applicaties is een pré.
• Overtuigende en prettige communicatievaardigheden in Nederlands en Engels.
• Goede analytische vaardigheden.

You get this

• € 4981 tot € 6911 bruto per maand (Schaal 12).
• Een 13e maand.
• De mogelijkheid om 4 x 9 uur te werken bij een 36-urige werkweek. 
• Ruimte voor ontwikkeling op professioneel en persoonlijk vlak. Zo is er een persoonlijk duurzaam inzetbaarheidsbudget, voor onder andere pensioen(storting), financieel advies, betaald verlof, trainingen, (loopbaan) coaching en vitaliteit. 

Dit zijn nog maar een aantal van onze arbeidsvoorwaarden die horen bij deze functie (op basis van een 36-urige werkweek). Schiphol Group heeft jou nog meer te bieden. Ga voor het totale overzicht van alle arbeidsvoorwaarden naar Arbeidsvoorwaarden - Werken bij Schiphol Group.

About the Team

IT & Data

De IT & Data-organisatie bouwt het vliegveld van de toekomst. Dit doen we met slimme digitale oplossingen, tools en applicaties. Met de nieuwste technologie houden we het vliegveld draaiend. Ons fanatieke team werkt aan data-driven verbeteringen van onze processen, reizigersstromen en informatievoorziening. Zo helpen we mee aan de best mogelijke beleving. Voor reizigers, klanten en medewerkers. Op én rond het vliegveld.

Choose your destination

Wat zijn jouw talenten? Welke dromen heb jij? Wat is jouw verhaal? We zijn benieuwd naar jou en nodigen je graag uit om te solliciteren. Solliciteren kan door jouw motivatie en cv met ons te delen via de sollicitatiebutton hieronder. 

• Jouw sollicitatie naar deze functie van Service Manager ontvangen we graag vóór 10 oktober.
• Heb je vragen over het sollicitatieproces? Stel deze aan Yvette Mulder - van Zon, Recruitment Business Partner via yvette.mulder-van.zon@schiphol.nl 
• Een assessment maakt deel uit van de sollicitatieprocedure.
• Voor meer informatie over solliciteren bij Schiphol Group: Sollicitatieproces - Werken bij Schiphol Group.
• Voor indiensttreding dient een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) te worden overgelegd.

About Schiphol Group

Met 3.500 trotse collega’s zetten we een extra stap om Nederland zo goed mogelijk te verbinden met de rest van de wereld. Vernieuwen, veiligheid en samenwerken staan daarbij voorop. Samen geven we meer betekenis aan reizen en leveren een bijdrage aan economie en maatschappij. Al meer dan 100 jaar. In Nederland en daarbuiten. Wist je trouwens dat:

… Schiphol Group eigenaar en exploitant is van Amsterdam Airport Schiphol, Rotterdam The Hague Airport en Lelystad Airport? We hebben ook een meerderheidsbelang in Eindhoven Airport.
… er in totaal 66,8 miljoen reizigers van of naar Schiphol Airport afreisden in 2024?
... je als Service Manager de business area Group & Employee Technology (GET) versterkt?